A jogadora do Reino Unido solicitou um saque de £ 1.000 em 25 de fevereiro, mas não recebeu os fundos após um mês. Apesar de várias conversas com o suporte, ela continuou recebendo a mesma resposta sobre atrasos devido a atividades fraudulentas e altos volumes de saques. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para uma resolução, mas acabou encerrando a reclamação como "não resolvida" devido à falta de resposta do cassino, o que pode ter afetado negativamente sua classificação.
King's Chip Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 119
Montante: £1.000
King's Chip Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
TraduçãoSolicitei um saque de £ 1.000 no dia 25 de fevereiro. Não recebi o dinheiro e tive inúmeras conversas com a equipe de suporte online, mas infelizmente estou recebendo a mesma resposta repetidamente.
Devido a atividades fraudulentas com algumas contas de jogadores e altos volumes de retirada, está demorando mais do que o normal. Eu também tive, "está com o departamento financeiro e será resolvido o mais rápido possível."
Também enviei e-mails sem sucesso.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro memegold,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há 11 meses
TraduçãoOlá. Nunca fiz um saque com eles antes.
sim, passei na fase de verificação.
Os ganhos foram com bônus.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoMuito obrigado, memegold, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 11 meses
TraduçãoOlá memegold,
Lamento saber dos seus problemas. Eu sou Martin e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Como primeira ordem do dia, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora deste tópico, pois ainda não temos um contato estabelecido para o cassino. Além disso, se houver algum desenvolvimento, por favor, mantenha-me informado.
Atenciosamente
Martin
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há 11 meses
TraduçãoOlá Martin. Ainda estou tentando resolver isso entrando em contato com o suporte, mas infelizmente ontem, depois de ficar no suporte por 40 minutos e ser conectado a alguém, eles não responderam nem um pouco às minhas mensagens.
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há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 10 meses
TraduçãoCaro memegold,
Lamento confirmar que, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar com o processo de resolução da reclamação e somos forçados a encerrá-lo como "não resolvido".
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar estreitamente. Infelizmente, esse não é o caso e fomos deixados sozinhos na tentativa de resolver esse problema.
Infelizmente, não pude ajudar mais, mas tenha em mente que encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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