O jogador do Reino Unido tinha um saque de £ 1.500 pendente desde 25 de março, apesar de estar totalmente verificado. Ele estava frustrado com a comunicação inconsistente no chat ao vivo, os longos tempos de espera para saques e a falta de respostas aos seus e-mails. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta, mas, no final das contas, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
King's Chip Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £1.500
King's Chip Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 8 meses
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Tenho um saque de £ 1.500 esperando para ser processado desde 25 de março. Estou totalmente verificado e quando falei com o chat ao vivo, fui informado de que seria processado em breve e para ser paciente e outros membros do chat ao vivo me informaram que leva de 7 a 21 dias para o saque, o que é preocupante, pois vejo outras pessoas dizendo aqui que tiveram o mesmo problema com este cassino e estão esperando meses para que seu dinheiro chegue. Joguei sem bônus e depositei mais de £ 300. Também não há respostas aos e-mails e os chats ao vivo foram fechados quando perguntei sobre meu saque. Meu primeiro saque de £ 250 foi sacado com sucesso em 7 dias. Ele informa de 24 a 48 horas para ser processado no site, mas são sempre as mesmas respostas do chat ao vivo, sem nenhuma ajuda.
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há 8 meses
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Caro Casinoslapstar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Domínica
Observe que o Casino.Guru nunca pedirá nenhum pagamento ou solicitará acesso às suas contas. Se alguém alegar ser funcionário do Casino.Guru e pedir tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e entre em contato conosco diretamente se tiver alguma dúvida.
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há 8 meses
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Caro(a) Casinoslapstar,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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