A jogadora do Reino Unido havia solicitado um saque em 15 de março, que permaneceu pendente após 21 dias, excluindo fins de semana. Ela havia entrado em contato com o suporte por e-mail três vezes e usado o chat ao vivo pelo menos dez vezes sem receber resposta ou confirmação. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas não obteve cooperação, e o cassino operava sem uma licença válida. A reclamação foi marcada como "não resolvida" e a jogadora foi orientada a considerar as avaliações e classificações do cassino para jogos futuros.
King's Chip Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 149
Montante: £500
King's Chip Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoSolicitei um saque em 15 de março e disseram que o saque leva 21 dias, excluindo fins de semana. Enviei e-mail para o suporte 3 vezes, falei com o chat pelo menos 10 vezes e não obtive resposta dos e-mails. Ainda pendente na minha conta.
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há um ano
TraduçãoCaro gilliancleary62,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o processo de retirada.
Para entender melhor a situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia responder às seguintes perguntas:
- Qual método de pagamento você utilizou para solicitar o saque? Você selecionou o mesmo método de pagamento para o saque que utilizou para o depósito?
- Você recebeu alguma comunicação do cassino sobre sua solicitação de retirada?
- Você verificou as informações da sua conta e garantiu que toda a documentação estava completa antes da solicitação de saque?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
TraduçãoTransferência bancária, sem resposta do suporte da Kingschip. Sim, verifiquei, pois havia feito um saque deles duas semanas antes e estava tudo bem. Ganhei um bônus e completei todas as apostas. Esta última vez também.
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há um ano
TraduçãoObrigado por toda sua ajuda e apoio depois de mais de um ano jogando caça-níqueis online. Nunca ganhei, exceto nessas duas ocasiões.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, gilliancleary62, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há um ano
TraduçãoCaro gilliancleary62,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que sua retirada foi adiada.
Agora, entrarei em contato com o King's Chip Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
Obrigado pela sua paciência
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 12 meses
TraduçãoCaro gilliancleary62,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Martina Bennett
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