O jogador do Reino Unido enfrentou problemas com seu quarto saque de £ 1.400, que estava em processamento desde 15 de julho, excedendo o prazo prometido de 7 a 21 dias úteis. Apesar de ter contatado o suporte e um gerente VIP por chat ao vivo e e-mail, ele não recebeu resposta. A Equipe de Reclamações tentou mediar o problema solicitando informações ao cassino e estendendo o tempo de resposta, mas, no final das contas, não recebeu nenhuma resposta do cassino. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", o que impactou negativamente a classificação do cassino.
King's Chip Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 311
Montante: £1.400
King's Chip Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 4 meses
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Meus 3 primeiros saques foram pagos em questão de dias. Meu 4º de £1400 está em processamento desde 15 de julho... agora é 12 de agosto. Diz de 7 a 21 dias úteis, então amanhã marcará 21. Já entrei várias vezes no chat ao vivo e ouvi a mesma bobagem vinda do que presumo ser IA. Enviei e-mails para o suporte e para um "gerente VIP" e não obtive resposta. Um mês inteiro é loucura esperar por um saque, e depois disso ainda não ser avisado ou ter a mínima ideia se/quando receberei esse dinheiro. Há algo que eu possa fazer ou devo simplesmente cancelar o saque, estourar o saldo e considerar isso uma curva de aprendizado, haha.
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há 4 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Quando seu último pagamento bem-sucedido foi processado? Quais valores foram processados simultaneamente, de acordo com sua experiência? Você usou o mesmo método desta vez?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar sua interação mais recente com o suporte para discutir o atraso? Compartilhe capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em [email protected]
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Anexo sensível
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há 4 meses
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Como você pode ver, sou totalmente verificado pelos padrões deles. E não tenho certeza de quanto tempo meus saques bem-sucedidos levaram, mas sei que cada um não levou mais de 5 dias entre a solicitação e o recebimento na minha conta bancária. E não, nenhum dos valores foi acumulado usando fundos de bônus. Obrigado.
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há 3 meses
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Alguma atualização? Já estou com um mês inteiro e faltam 2 dias para a solicitação de saque e 24 dias úteis.
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há 3 meses
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Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Romi ( [email protected] ), que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do King's Chip Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar das inúmeras reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
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há 3 meses
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Ok, obrigado. Eu já imaginava, mas quanto mais ajuda, melhor.
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há 3 meses
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Caro usuário,
Eu sou Romi e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do King's Chip Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro King's Chip Casino,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
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há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 3 meses
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Caro usuário,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida".
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar estreitamente. Infelizmente, esse não é o caso, e ficamos sozinhos na tentativa de resolver esse problema.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino, e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Romi
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