A jogadora do Reino Unido havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações observou que a jogadora havia encerrado sua conta e, como resultado, a reclamação não pôde ser levada adiante. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido ao encerramento da conta da jogadora.
King's Chip Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: £60
King's Chip Casino
Índice de Segurança 0.0 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá, depositei no dia 8, peguei o bônus, não ganhei nada, nos próximos 2 depósitos pulei os bônus, não os peguei, ganhei £ 60, fui sacar, então aparece que eu estava aproveitando um bônus, quero cancelar, bem, eu não peguei o bônus, mas pensei, ah, bem, cancelei esse bônus do depósito anterior para receber meus £ 60, que ganhei sem nenhum bônus, £ 60 desaparece, todos os e-mails foram ignorados por 5 dias, entrei no chat, a pessoa de lá me cortou duas vezes, na terceira vez foi extremamente rude e tirou sarro de mim
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro Sylviahall,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, não, desculpe, eles pegaram de volta os £ 60 que ganhei, agora não tenho ganhos e nada para sacar
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro Sylviahall,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá, nada, todos os e-mails são ignorados
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Público
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há um ano
TraduçãoPrezada Sylviahall,
Seria possível encaminhar seu histórico de apostas (se for possível baixá-lo do site) para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Nick
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Público
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há um ano
TraduçãoDesculpe, fechei a conta devido a um problema contínuo
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Público
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há um ano
TraduçãoA pessoa com quem falei no chat foi extremamente rude, eu não conseguia acreditar que estava falando com alguém que representava uma empresa, estava tirando sarro de mim.
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Público
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há um ano
TraduçãoQuerida Sylviahall,
Como você encerrou sua conta por conta própria, não há muito que possamos fazer em relação ao seu problema inicial e seremos forçados a encerrar a reclamação.
Há algo mais em que possamos ajudar?
Cumprimentos,
Nick
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Público
Público
há um ano
TraduçãoPelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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