O jogador do Reino Unido aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. Após entrar em contato para obter assistência, foi informado que a resposta do cassino indicava que o saque estava em análise, o que causava atrasos. No entanto, devido ao histórico de falta de resposta do cassino e às múltiplas reclamações não resolvidas, a questão foi encerrada pela Equipe de Reclamações como "não resolvida". A falta de licença adequada do cassino e a recusa em participar de esforços de mediação foram destacadas, levando à recomendação de que os jogadores evitem este cassino no futuro.
King's Chip Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 148
Montante: £500
King's Chip Casino
Índice de Segurança 0.0 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoFiz um saque em 8 de novembro de 2025 e ainda não recebi o pagamento. Não obtive resposta aos meus e-mails.
O chat online apenas fornece uma mensagem genérica e não é útil.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 6 meses
Tradução
Caro Catper59,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 6 meses
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Caro Catper59,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoNão, ainda não recebi o saque e só recebo uma mensagem genérica quando uso o chat, dizendo que leva de 7 a 21 dias úteis e que minha conta está sendo verificada.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoPrezado(a) Catper59, lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila G.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoEram apenas máquinas caça-níqueis.
Minha conta foi verificada.
Eu nunca usei um bônus.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoRecebi hoje esta resposta por e-mail sobre o saque.
Espero que esta mensagem o encontre bem. Escrevo para informar que sua transação recente está passando por uma análise minuciosa, em conformidade com nosso compromisso com a segurança e a precisão. Este procedimento padrão é crucial para manter a integridade de todas as atividades em nossa plataforma. Entendemos que a espera pode ser inconveniente e agradecemos sua paciência. Fique tranquilo, forneceremos uma atualização assim que a análise for concluída.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoPrezado(a) Catper59, obrigado(a) pela sua resposta.
Você poderia compartilhar uma captura de tela do seu saque atual? Além disso, poderia compartilhar sua comunicação com o cassino?
Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoNão tenho nenhuma transcrição do chat.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoCaro Catper59,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados por "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser prática comum do Magic Win Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não deram certo .
Como o cassino não possui a licença adequada, não posso recomendar uma autoridade para tratar de outras reclamações.
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você evite o King's Chip Casino. Gostaria de poder ajudar mais. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Átila G.
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