O jogador do Reino Unido ganhou £ 620 em uma máquina de jogos online em 26 de julho, mas não recebeu o pagamento após 32 dias, recebendo apenas desculpas do chat online. A Equipe de Reclamações tentou mediar o problema entrando em contato com o cassino, mas repetidas tentativas de obter uma resposta foram infrutíferas. Como o cassino operava sem uma licença válida e não possuía um serviço de ADR (Resolução Alternativa de Resposta), a reclamação foi marcada como "não resolvida", o que pode ter influenciado as práticas futuras do cassino. O jogador foi aconselhado a considerar avaliações e classificações do cassino ao escolher onde jogar.
King's Chip Casino - O pagamento do jogador está atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 176
Montante: £620
King's Chip Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 3 meses
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Ganhei £ 620 em uma máquina de jogos on-line no dia 26 de julho e, 32 dias depois, ainda não recebi nenhum pagamento. Recebo desculpas uma atrás da outra no chat on-line.
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há 3 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
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há 3 meses
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Passei em todas as verificações há alguns meses. Fiz dois saques bem-sucedidos, pagos em cerca de 2 dias, e nunca recebi um bônus de boas-vindas.
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há 3 meses
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Muito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Jana ( [email protected] ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do King's Chip Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar das inúmeras reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
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há 3 meses
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Meu nome é Jana,
e eu estarei ajudando você a resolver este caso. Lamento a situação em que você se encontrou.
Agora, entrarei em contato com o King´s Chip Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
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há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 2 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Jana
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