O jogador sueco criou uma conta no kingdomcasino.io, depositou €390 e ganhou €1300. No entanto, após verificação, seu saque foi cancelado e sua conta encerrada. Ele acreditava que o cassino tinha como alvo jogadores suecos, apesar dos Termos e Condições proibi-los, já que eles haviam aprovado seus documentos suecos e permitido depósitos. Ele solicitou ajuda para recuperar seus ganhos. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino para obter esclarecimentos sobre o encerramento da conta e o confisco dos ganhos, mas não obteve resposta. Como o cassino operava sem uma licença válida e não contava com um serviço de ADR (Resolução Alternativa de Resultados), a reclamação foi marcada como "não resolvida", na esperança de que isso pudesse levar a uma mudança na abordagem do cassino.
KingdomCasino.io - A conta do jogador foi encerrada e o saque cancelado.
Sem política de reação
Pontos negros: 208
Montante: 910 €
KingdomCasino.io
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOi,
Criei uma conta no kingdomcasino.io. Ao me cadastrar, escolhi a Suécia como residência e informei meu número de telefone sueco. O qual também verifiquei.
Após depositar 390 euros, ganhei 1.300 euros. Saquei o valor total e enviei meus documentos para verificação.
Uma semana depois, meu passaporte sueco, meu endereço sueco e meu meio de pagamento foram aprovados. Mais alguns dias se passaram e recebi um e-mail informando que meu saque havia sido cancelado e minha conta encerrada. Cerca de uma hora depois, recebi um e-mail informando que eu havia violado os Termos e Condições. Sem mencionar quais termos eu havia violado. Meu depósito de 390 euros seria reembolsado, mas meus saques não seriam processados.
Depois de pesquisar os T&C e a internet por casos semelhantes, percebi que era porque jogadores suecos não tinham permissão para jogar no kingdomcasino.io.
No entanto, ao me registrar, escolhi minha residência como Suécia e verifiquei meu número de telefone sueco. Mais tarde, meus documentos suecos foram aprovados e ainda pude fazer depósitos depois disso. Felizmente, não precisei. O site está em sueco, os jogos da Pragmatic estão em sueco (isso não é permitido sem uma licença sueca) e o chat ao vivo me cumprimenta em sueco.
Está claro que o kingdomcasino.io tem como alvo jogadores suecos.
Como o cassino, desde o início, estava ciente de que sou sueco, não vejo motivo para que meu saque não seja aprovado.
Portanto, estou pedindo ajuda para receber de volta o valor total do meu saque, menos o dinheiro depositado, caso seja reembolsado.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você entrou em contato com o cassino para perguntar o motivo do bloqueio da sua conta?
Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino depois que sua conta foi encerrada? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
Que tipos de jogos você jogou pouco antes de sua conta ser bloqueada?
Esperamos poder ajudar você a resolver esta situação o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
TraduçãoOi,
Sem bônus, perguntei no chat ao vivo, mas ele não soube dizer. O e-mail não foi respondido sobre o motivo do bloqueio.
Nenhum saque foi feito antes. Só joguei caça-níqueis. Enviarei o e-mail
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail.
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você já usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
TraduçãoOlá,
Moro sozinho em casa, então ninguém usou o mesmo endereço IP que eu.
Não usei VPN. Também não uso VPN para outros fins. Deixei claro em todos os sentidos que estou jogando da Suécia, do início ao fim.
TraduçãoMuito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoOlá,
Obrigado, Kottig, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao KingdomCasino.io para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados.
Obrigado!
TraduçãoTraduçãoTentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Peter
