O jogador grego havia ganho 900 euros, mas enfrentou dificuldades para sacar seus fundos devido à alegação do cassino de violação dos termos, sem especificar qual. Apesar de ter concluído com sucesso o processo de verificação, sua conta foi encerrada após 20 dias e ele não recebeu resposta aos seus e-mails. A Equipe de Reclamações tentou mediar a situação com o cassino, mas encontrou falta de cooperação, o que levou à marcação da reclamação como "não resolvida". A equipe observou que o cassino operava sem uma licença válida e que nenhuma autoridade reguladora pôde ser contatada para prestar auxílio.
KingdomCasino.io - A conta do jogador foi encerrada sem uma explicação clara.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 103
Montante: 900 €
KingdomCasino.io
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 4 meses
TraduçãoOlá, ganhei 900 euros neste cassino e eles dizem que violei um termo, mas não dizem exatamente qual, embora eu tenha enviado um e-mail. Fiz minha verificação com sucesso antes de solicitar o saque e se passaram 20 dias. Depois que me informaram que violei o termo, fecharam minha conta imediatamente. Eles nunca respondem aos meus e-mails. Como não aceitei os termos e condições, mas minha verificação foi bem-sucedida??!!! Se quiser, posso enviar todos os e-mails que trocamos com o cassino.
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há 4 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o KingdomCasino.io.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como o cassino informou você sobre o bloqueio da sua conta?
- Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
- Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 4 meses
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Caro(a) bigsofo45,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
Tradução@tomas, respondi ontem pelo seu e-mail. Você verificou meu e-mail?
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há 4 meses
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal, que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do KingdomCasino.io nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar das muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá bigsofo45,
Sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar, mas devo informar que o KingdomCasino.io não tem se mostrado muito cooperativo no tratamento de reclamações de jogadores, o que torna uma resolução favorável para o seu caso um tanto incerta. Mesmo assim, entrarei em contato com eles e tentarei encontrar uma maneira de resolver o problema, se possível.
Gostaríamos de convidar o KingdomCasino.io para participar da conversa.
Prezado KingdomCasino.io,
Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações para o seguinte endereço: michal.k@casino.guru
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Público
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há 4 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoCaro bigsofo45,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.
Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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