KingdomCasino.io - A conta do jogador foi encerrada após a negação do saque.

Demorei uma eternidade para ser verificado neste cassino. Continuei enviando e-mails para o suporte e eles levaram dias para responder. Finalmente, fui verificado e tentei sacar os US$ 200 que ganhei com um bônus. Depois de esperar dias, recebi um e-mail dizendo que violei os termos do bônus ao jogar em 2 caça-níqueis que não eram permitidos. Este definitivamente não é um daqueles cassinos que informam que você não pode jogar em um determinado caça-níquel com bônus e o impedem de abri-lo. Obviamente, isso é usado com frequência para negar qualquer ganho de bônus. E esses eram caça-níqueis muito comuns da Pragmatic Play, como o Sugar Rush Xmas, que você SEMPRE pode jogar com um bônus.

Mas tudo bem, eu não li os termos completamente, a culpa é minha. Então, eles tiraram todos os meus ganhos e me deixaram apenas com o meu depósito original e sem bônus. Então, joguei novamente sem bônus e novamente ganhei $ 200. Joguei apenas Sugar Rush (sem bônus, então sem restrições) e com apostas baixas. Eu só queria sacar porque sabia que este cassino era super suspeito. Tentei sacar esse valor novamente e, cerca de uma semana depois, recebi um e-mail dizendo que eles haviam recusado meu saque, alegando que eu havia violado os termos e condições. Como você pode ver em uma das capturas de tela, eles nunca especificaram quais termos eu havia violado. Eles então fecharam minha conta permanentemente e disseram que reembolsariam meu depósito original, o que, claro, eu não recebi.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.

Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.

Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o KingdomCasino.io.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Entendi corretamente que depois que seu saldo inicial foi confiscado por jogar jogos restritos, sua conta não foi restringida, e somente depois que você decidiu jogar com o depósito que foi devolvido a você, sua conta foi restringida?
• Você perguntou quais regras foram supostamente violadas desta vez? Recebeu alguma resposta?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o confisco do saldo inicial? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá, Tomás,

Obrigado por investigar isso.

Recebi o bônus de boas-vindas com meu primeiro depósito de US$ 50. Cumpri os requisitos de aposta e tentei sacar US$ 200. Tive muitos problemas para verificar minha conta (o que já fiz sem problemas em muitos outros cassinos) e não obtive resposta do atendimento ao cliente quando questionei o motivo. Eles me acharam muito suspeito, então pensei em sacar mais cedo. Foi quando recebi a primeira rejeição, dizendo que eu havia quebrado as regras e jogado em caça-níqueis com restrição de bônus. Eles não impedem que você jogue nesses caça-níqueis, outro indicador de que o cassino está tentando aplicar um golpe. Então, eles confiscaram meus ganhos e devolveram meu depósito original de US$ 50 para minha conta. Joguei novamente sem bônus e novamente ganhei US$ 200. Isso sem bônus, então sem caça-níqueis com restrição. Tentei sacar novamente os US$ 200. Uma semana depois, recebi um e-mail informando que meu saque foi rejeitado porque eu havia quebrado as regras e minha conta foi encerrada. Sem explicação, perguntei quais regras eu havia quebrado e não obtive resposta. Nunca fiz uma aposta acima de US$ 2. Eles finalmente devolveram meu depósito original.

Sei que não é muito dinheiro e provavelmente não será resolvido. Só queria deixar aqui um aviso para outros jogadores que podem apostar muito mais dinheiro neste cassino. Pelo que vejo em outras avaliações, esse é definitivamente o padrão deles. Eles não vão pagar. Foi apenas uma pequena quantia!

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ), que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do KingdomCasino.io nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar das inúmeras reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

Olá Andee11,

Sou Michal e assumi a sua reclamação. Gostaria de informar que, dada a sua interação com um operador que possui um índice de segurança muito baixo connosco e já tem várias reclamações por resolver, a obtenção de uma resolução favorável para o seu caso parece bastante incerta.

No entanto, tomarei a iniciativa de entrar em contato com o cassino para verificar se há alguma forma de eu ajudar.

Gostaríamos de convidar o KingdomCasino.io para participar da conversa.

Prezado KingdomCasino.io,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações para o seguinte endereço: michal.k@casino.guru

Além disso, você poderia nos informar quando o depósito do jogador será reembolsado?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada Andee11,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de Resolução Alternativa de Disputas (RAL), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações e que jogue apenas em cassinos respeitáveis e bem avaliados no futuro para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino