Kinghills Casino - Os ganhos do jogador são confiscados como fundos de bônus.

Estou esperando há 3 meses para que isso seja resolvido. Eles transformaram meu saldo bruto em fundos de bônus com um ganho máximo de £43, quando eu ganhei £152. Entrei em contato com o suporte por chat mais de 50 vezes, incluindo por e-mail.

Mas continuo ouvindo que estão analisando o caso.

Até recentemente, quando descobri que a "carga de trabalho deles era excessiva".

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de bônus a partir de setembro de 2025, por favor?
• Em qual jogo você fez a aposta que causou o problema?
• Você poderia, por gentileza, explicar melhor o que quer dizer com o dinheiro não estar mais na sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica