O jogador do Reino Unido aguardava há três meses uma resolução referente à sua conta, na qual seu saldo bruto foi convertido em fundos de bônus com um ganho máximo de £43 após ter ganho £152. Apesar de mais de 50 contatos via chat ao vivo e e-mails, ele continuou recebendo respostas vagas sobre a situação. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações de acompanhamento da Equipe de Reclamações. A investigação não pôde prosseguir nem apresentar soluções sem uma comunicação adicional do jogador. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso desejasse retomar o contato.
Kinghills Casino - Os ganhos do jogador são confiscados como fundos de bônus.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £152
Kinghills Casino
Índice de Segurança 8.9 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoEstou esperando há 3 meses para que isso seja resolvido. Eles transformaram meu saldo bruto em fundos de bônus com um ganho máximo de £43, quando eu ganhei £152. Entrei em contato com o suporte por chat mais de 50 vezes, incluindo por e-mail.
Mas continuo ouvindo que estão analisando o caso.
Até recentemente, quando descobri que a "carga de trabalho deles era excessiva".
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Público
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há 6 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de bônus a partir de setembro de 2025, por favor?
- Em qual jogo você fez a aposta que causou o problema?
- Você poderia, por gentileza, explicar melhor o que quer dizer com o dinheiro não estar mais na sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) Paddy123,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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