Avaliação Kinghills Casino

O jogador do Reino Unido, registrado no Gamstop, depositou mais de £ 2.800 no King Hills Casino, que não aceitava jogadores do Reino Unido. O jogador solicitou um reembolso parcial após descobrir o problema, mas o casino recusou, citando a responsabilidade do jogador em ler os T&Cs. Explicamos que, uma vez que o jogador não informou o casino sobre o seu vício no jogo e não solicitou a autoexclusão, a reclamação não pôde ser acolhida. A aceitação do registo pelo casino não lhes deu direito a reembolso, uma vez que perderam o seu dinheiro jogando normalmente. A reclamação foi finalmente rejeitada.

O jogador do Reino Unido, após verificação por e-mail, ganhou £ 677 jogando roleta. Eles tentaram retirar-se e forneceram vários documentos, mas, sem passaporte ou carteira de motorista, perderam £ 560 enquanto não foram verificados. Após um levantamento bem-sucedido de £ 94, o casino suspendeu a conta e impôs um limite mínimo de levantamento de £ 100, impossibilitando o jogador de levantar ou depositar. A Equipe de Reclamações confirmou que o problema do jogador foi resolvido, pois o saldo restante foi retirado com sucesso. No entanto, o pedido de reembolso dos fundos perdidos foi negado porque o jogador optou por continuar jogando com o saldo restante.

O jogador do Reino Unido não conseguiu sacar fundos do Kinghills Casino devido a problemas de verificação. Após enviar inicialmente documentos incorretos, ela posteriormente enviou os corretos, mas não recebeu resposta e sua conta foi suspensa. Ela procurou sacar seus fundos. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador a novos questionamentos, impossibilitando qualquer resolução.

A jogadora do Reino Unido acreditava que o seu registo no casino nunca deveria ter sido permitido e exigiu a devolução dos seus depósitos. Explicamos que os casinos que operam sem licença UKGC não faziam parte do esquema Gamstop e destacamos a nossa política de investigação de tais reclamações. O jogador não forneceu as informações necessárias no prazo determinado, pelo que a reclamação foi rejeitada.

Um jogador do Reino Unido relatou não ter ganho nenhum jogo ou sacado nos últimos 3 meses, apesar do sucesso anterior. Ela suspeitou de um problema técnico quando os jogos travaram e surgiram combinações vencedoras. Vários relatos sobre o problema foram feitos e outros jogadores tiveram reclamações semelhantes. Analisamos as evidências fornecidas, mas consideramos que são insuficientes para provar perdas injustas. A reclamação foi encerrada devido à falta de evidências concretas de falhas técnicas que afetaram os ganhos.

O jogador do Reino Unido esperava a retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador acabou recebendo o saque após mensagens persistentes e e-mails para o cassino. A reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador de Quebec havia depositado em GBP via criptografia e ganhou, mas encontrou um erro durante o saque, sendo informado para utilizar a moeda de residência (CAD), que não havia sido oferecida inicialmente. Apesar da escalada do problema, o suporte do casino não forneceu uma solução. O problema foi resolvido depois que o cassino habilitou a opção de sacar fundos via criptomoeda em libras esterlinas. O jogador confirmou o recebimento dos fundos e a reclamação foi marcada como resolvida.

O jogador do Reino Unido ganhou £ 14.800 e retirou com sucesso £ 2.000. No entanto, as tentativas subsequentes de levantar fundos adicionais foram atrasadas devido a requisitos de verificação adicionais de dados bancários e cartões, causando o cancelamento de um pedido de levantamento de £2.000. Solicitamos mais informações e documentação ao jogador para ajudar na resolução do problema. Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas, resultando no indeferimento da reclamação por falta de comunicação.

O jogador do Reino Unido solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Aconselhamos o jogador a aguardar 14 dias para que o processo de saque seja concluído, considerando possíveis atrasos devido à verificação KYC ou a um grande volume de solicitações. Apesar de prolongar o tempo de resposta em 7 dias, o jogador não respondeu às nossas mensagens. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação.

O jogador do Reino Unido, que tinha problemas com jogos de azar e estava registrado no GamStop, conseguiu depositar em um site de cassino não registrado como comerciante de jogos de azar. Depois de reclamar, o cassino ofereceu-lhe £ 1.500, que foi aprovado, mas ela ainda não havia recebido o reembolso e estava recebendo respostas genéricas do atendimento ao cliente. Solicitamos informações adicionais ao jogador e contatamos o cassino para esclarecimentos. Apesar das garantias do casino de que o pagamento foi processado, o jogador não confirmou a recepção dos fundos e tivemos que rejeitar a reclamação por falta de resposta do jogador.

O jogador do Reino Unido aguardava a retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. Aconselhamos o jogador a aguardar 14 dias pelo processo de levantamento e a cooperar com o casino. Após prorrogar o cronômetro e não receber resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação.

O jogador do Reino Unido apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram recebidos até aquele dia. Solicitámos ao jogador que esperasse pelo menos 14 dias para que o processo de levantamento fosse concluído e que cooperasse com o casino. O jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas de acompanhamento, o que levou ao indeferimento da reclamação por falta de comunicação.

O jogador do Reino Unido solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Após a intervenção e comunicação da nossa equipa com o casino, a jogadora confirmou que recebeu o seu levantamento. No entanto, ela expressou insatisfação com o cassino e optou por encerrar sua conta. O problema foi assim resolvido com o jogador recebendo com sucesso seus ganhos.

O jogador do Reino Unido solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Informamos ao jogador que atrasos eram comuns e aconselhamos paciência, pois os saques podem levar de vários dias a semanas. O jogador não respondeu às nossas perguntas de acompanhamento. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.

O jogador do Reino Unido depositou um total de £ 40 no Kinghills Casino, depois jogou e aumentou o saldo para aproximadamente £ 1.360. Depois de cumprir os requisitos de aposta, o saque foi substancialmente menor do que o esperado em £ 130. O jogador não respondeu às nossas perguntas adicionais, fazendo com que a reclamação fosse rejeitada por falta de resposta.

O jogador do Reino Unido esperava a retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Ela relatou que sua conta foi verificada e ela recebeu pagamentos anteriores. No entanto, ela alegou que o cassino enviou seu saque para a conta errada e parou de responder a ela. Nós a aconselhamos a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o saque, pois os atrasos podem ser devido à verificação KYC inacabada ou a um grande volume de solicitações de saque. Apesar dos nossos esforços para ajudar e prolongar o tempo de resposta dela, o jogador não respondeu às nossas mensagens. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.