Kinghills Casino - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Depois que ganhei mais de 3 mil em apostas, minha conta foi fechada sem motivo e, depois de entrar em contato com o suporte por e-mail, eles não quiseram me dizer o motivo e, depois de enviar os documentos solicitados, ainda não abriram minha conta ou me disseram nada.

Caro PakistanskiZec,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Eu joguei principalmente blackjack e apostas esportivas. Forneci ao cassino toda a verificação necessária. Acumulei meus ganhos sem um bônus ativo.

Muito obrigado pela sua resposta, PakistanskiZec. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Encaminhei tudo pelo correio.

Muito obrigado, PakistanskiZec, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado PakistanskiZec por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Kinghills Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

Olá!

Obrigado por nos alertar sobre esse assunto.

Gostaríamos de informar que a conta do jogador foi temporariamente desabilitada devido a um processo de verificação em andamento. Como parte desse processo, enviamos um e-mail ao jogador solicitando o agendamento de uma chamada de verificação do Skype. No momento, estamos aguardando a resposta do jogador para prosseguir com a verificação.

Assim que o jogador responder e a verificação for concluída, forneceremos mais atualizações sobre o status da conta.

Caso você tenha alguma dúvida adicional ou precise de mais informações, não hesite em entrar em contato.

Cassino Kinghills

Obrigado pela atualização, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Obrigado antecipadamente!

Olá!

Gostaríamos de informar que a chamada de verificação foi agendada para o dia 13 de dezembro às 15h (UTC+0).

Por favor, certifique-se de que você esteja disponível no horário agendado. Se você precisar reagendar ou tiver alguma dúvida adicional, sinta-se à vontade para nos avisar.

Atenciosamente,

Cassino Kinghills

O que preciso fornecer para que você me ligue?

Olá!

Obrigado pela sua cooperação.

Nossa equipe está revisando a verificação. Assim que houver uma atualização, notificaremos você imediatamente.

Entre em contato conosco caso tenha alguma dúvida.

Atenciosamente,

Cassino Kinghills

Olá!

Obrigado por nos informar sobre esse assunto e por sua paciência enquanto trabalhamos para resolver seu caso.

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso e entendemos o quão frustrante pode ser esperar por uma resolução. Tenha certeza de que nossa equipe está investigando diligentemente a situação para garantir um resultado completo e justo.

Resolver esse assunto é uma das nossas principais prioridades, e estamos comprometidos em mantê-lo informado durante todo o processo. Nós o notificaremos imediatamente assim que tivermos quaisquer atualizações significativas ou uma conclusão para compartilhar.

Obrigado novamente pela sua compreensão. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação adicional nesse meio tempo, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Cassino Kinghills

Olá!

Após analisar a conta do jogador, determinamos que ela foi permanentemente encerrada e os fundos foram confiscados devido a múltiplas violações dos nossos Termos e Condições.

Foi descoberto que o jogador se envolveu em atividades que se enquadram em nossa política antifraude, incluindo, mas não se limitando à criação de múltiplas contas, participação em conluio e exploração de sistemas de bônus e mecânicas do jogo. Essas ações são estritamente proibidas pelas regras acordadas durante o registro.

Nossos Termos e Condições declaram que a empresa reserva o direito de encerrar contas e reter fundos se houver evidências de comportamento fraudulento, uso indevido de bônus ou manipulação de jogabilidade. Essas medidas são necessárias para garantir a justiça e proteger a integridade da plataforma.

A empresa conduziu uma investigação completa e mantém sua decisão. Caso haja necessidade de mais esclarecimentos, estamos abertos a fornecer detalhes adicionais diretamente ao Casino Guru.

Agradecemos sua compreensão e cooperação para resolver este problema.

Atenciosamente,

Cassino Kinghills

Obrigado pela atualização, representante do Kinghills Casino. Seria possível me fornecer evidências de ações fraudulentas? Você pode encaminhar qualquer informação para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos desde já a sua colaboração!