O jogador da Polônia enfrentou dificuldades para sacar os ganhos do cassino KingHills, pois a única opção disponível era criptomoeda, o que resultou em um erro ao tentar sacar. Eles foram informados de que não podiam sacar euros para uma conta de criptomoeda e não conseguiam acessar seus fundos. O problema foi resolvido depois que o jogador recebeu seu dinheiro em criptomoeda.
Bom dia.
Desta vez, tenho um problema com o cassino KingHills. Sempre usei o método de transferência bancária para sacar meus ganhos. Atualmente, só tenho o método de criptomoeda para escolher. Depois de chamar a atenção deles, recebi um feedback de que eles não podiam adicionar um método de pagamento diferente de criptomoeda. No entanto, quando tento fazer um saque em criptomoeda, recebo um erro. Durante o bate-papo, recebi a informação de que não posso sacar moeda em euros para uma conta de criptomoeda (preciso usar um método que aceite euros). Atualmente, tenho uma situação em que não posso sacar meus ganhos de forma alguma.
Caro mareczek9222,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, isso não precisa ser necessariamente um erro do cassino.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Oi,
Eu nunca uso cripto neste cassino. Eu sempre uso cartão de crédito para fazer depósito e transferência bancária para fazer saque.
Eles só oferecem retiradas de criptomoedas e, ao mesmo tempo, cancelam minhas retiradas o tempo todo porque alegam que não conseguem converter euros em criptomoedas. Ele me disse para usar outro método de pagamento que não estava disponível.
Muito obrigado, mareczek9222, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado mareczek9222 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Kinghills Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Caro mareczek9222,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
