Kinghills Casino - A retirada do jogador foi adiada e a conta foi bloqueada.

oi, preciso de ajuda, estou tentando há uma semana fazer meu saque, eles continuaram cancelando, então me fizeram enviar toda a verificação, o que eu fiz, bancos de passaporte, extratos, etc., e eles continuaram cancelando meus saques dando desculpas, acordei com um e-mail dizendo que eles tinham passado para uma equipe irrelevante e estavam trabalhando nisso, para entrar na conta e eles cancelaram meu saque sem motivo, pois eu estava totalmente verificado, fui para o chat ao vivo e basicamente disse a eles que eles não tinham desculpa para cancelar, pois eu estava verificado e então eles não bloquearam minha conta e eu só quero meu saque, a quantidade de dias que passei cobrando é ridícula, por favor, você pode ajudar? É o Kinghills Casino

Caro jackmack2321,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• O cassino informou você sobre o motivo do bloqueio da sua conta?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Não, nunca joguei pela primeira vez, eles fecharam minha conta dizendo que era porque eu usei meu cartão de parceiro para depositar porque o meu não estava funcionando, eu não sabia que não podia porque ele ainda me deixava depositar de qualquer maneira, depois que eles fecharam, eles tentaram me reembolsar 1 depósito de £ 22, quando eu depositei £ 180 e tenho £ 200 atuais sem saque que eles não vão me pagar e eu não tenho certeza do que fazer, sim, se eles querem manter minha conta fechada por causa disso, tudo bem, mas eu não deveria ter ganhos ou mesmo todos os meus depósitos de volta, não apenas £ 22 que nem chegaram ao meu banco, é ridículo, eu andei em círculos várias vezes com desculpas de verificação após desculpas e nada, eu também saquei para meu próprio banco, também não, não eram fundos de bônus ativos e tendo em mente que eles me fizeram enviar todos os seus cartões, passaportes, etc., então não é como se eles não a tivessem verificado também

Alguma atualização, por favor, eles só me reembolsaram £ 21 dos depósitos de £ 180 e estão pendentes £ 200 para retirada, obrigado

Caro jackmack2321, quanto você depositou com o cartão do seu parceiro?

£ 22 é o valor depositado usando seu método de pagamento?

Sim, isso mesmo, eu depositei £ 180 e eles me devolveram £ 20, é isso

Mas ainda querem me dizer que não podem me reembolsar o restante porque eu estava usando meu cartão de parceira, mas vocês vão manter £ 160 do meu dinheiro no cartão dela, mas não me dariam saque. Eu literalmente enviei a eles tudo, cada detalhe meu e dela

E as £ 20 que eles reembolsaram foram do cartão dela. Posso acrescentar?

Caro jackmack2321, verifiquei os T&Cs e foi isso que encontrei:

8. Você só pode usar seu próprio cartão de crédito/débito pessoal ou outro método de pagamento para financiar sua conta. O nome que aparece nos cartões de crédito ou registrado nas contas de pagamento usadas para depósitos ou saques deve corresponder ao nome registrado em sua conta.

Além disso, consulte nosso Código de Jogo Justo para Jogadores :

Pagamentos

Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito mantidos em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Essa regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa de regulamentações internacionais antilavagem de dinheiro.

Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas por cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto ou esta possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos.

Se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento e não tiver recebido aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, receio que não haja muito que possamos fazer por você.

Muito obrigado desde já pela sua resposta e compreensão.

Caro(a) jackmack2321,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.