Caro Lakita1994,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
O Kinghills Casino opera com uma licença emitida pela Curacao eGaming, o que significa que não tem acesso ao GAMSTOP. Se você não informou diretamente o cassino sobre seu vício em jogos de azar e solicitou a autoexclusão, não poderemos ajudá-lo a recuperar os depósitos perdidos.
Entendo que você esteja frustrado porque o cassino aceitou seu registro, embora o Reino Unido esteja restrito de acordo com os Termos e Condições. No entanto, investigamos apenas casos em que os jogadores se registam com informações pessoais verdadeiras, ganham e depois o casino se recusa a pagar por viverem numa jurisdição restrita. Como você conseguiu depositar e jogar normalmente e perdeu seu dinheiro jogando normalmente, você não é elegível para receber seus depósitos de volta.
Informe-nos se houver algo que possamos ter esquecido. Caso contrário, teremos que rejeitar sua reclamação.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente
Verônica
Dear Lakita1994,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
The Kinghills Casino operates with a license issued by Curacao eGaming, which means it does not have access to GAMSTOP. If you have not directly informed the casino of your gambling addiction and requested to be self-excluded, we are unable to help you retrieve lost deposits.
I understand that you are frustrated because the casino accepted your registration even though the UK is restricted according to the Terms and Conditions. However, we only investigate cases where players register with true personal information, win, and then the casino refuses to pay out due to living in a restricted jurisdiction. Since you were able to deposit and play normally, and you lost your money playing normally, you are not eligible to get your deposits back.
Please let us know if there is anything we may have missed. If not, we will have to reject your complaint.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Traduzido automaticamente: