CasaReclamaçõesKinghills Casino - O jogador busca reembolso devido a restrições aos jogadores do Reino Unido.

Kinghills Casino - O jogador busca reembolso devido a restrições aos jogadores do Reino Unido.

Traduzido automaticamente:

Montante: £1.400

Kinghills Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Submetido: 08/07/2024 | Caso encerrado : 18/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 meses
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O jogador do Reino Unido, registrado no Gamstop, depositou mais de £ 2.800 no King Hills Casino, que não aceitava jogadores do Reino Unido. O jogador solicitou um reembolso parcial após descobrir o problema, mas o casino recusou, citando a responsabilidade do jogador em ler os T&Cs. Explicamos que, uma vez que o jogador não informou o casino sobre o seu vício no jogo e não solicitou a autoexclusão, a reclamação não pôde ser acolhida. A aceitação do registo pelo casino não lhes deu direito a reembolso, uma vez que perderam o seu dinheiro jogando normalmente. A reclamação foi finalmente rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Sou um cidadão britânico inscrito no Gamstop. Recentemente, tive uma queda na minha saúde mental e me vi nas mãos do cassino King Hills. Ao longo de alguns dias, consegui depositar mais de £ 2.800. Ao ler os T&C das empresas, percebi que elas não aceitam jogadores do Reino Unido. Após discussão com o meu banco, eles também sugeriram que este casino não estava registado, razão pela qual as minhas transferências puderam ser feitas. Desde então, entrei em contato com o suporte ao cliente, solicitando um reembolso parcial para resolver este assunto. Kinghills recusou este acordo e disse que é minha responsabilidade ler os T&Cs. No entanto, não creio que deva ser assim, pois sabiam que eu era de um país restrito e quem sofre de dependência não leva isso em consideração.

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Público
Público
há 3 meses
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Caro Lakita1994,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.

O Kinghills Casino opera com uma licença emitida pela Curacao eGaming, o que significa que não tem acesso ao GAMSTOP. Se você não informou diretamente o cassino sobre seu vício em jogos de azar e solicitou a autoexclusão, não poderemos ajudá-lo a recuperar os depósitos perdidos.

Entendo que você esteja frustrado porque o cassino aceitou seu registro, embora o Reino Unido esteja restrito de acordo com os Termos e Condições. No entanto, investigamos apenas casos em que os jogadores se registam com informações pessoais verdadeiras, ganham e depois o casino se recusa a pagar por viverem numa jurisdição restrita. Como você conseguiu depositar e jogar normalmente e perdeu seu dinheiro jogando normalmente, você não é elegível para receber seus depósitos de volta.

Informe-nos se houver algo que possamos ter esquecido. Caso contrário, teremos que rejeitar sua reclamação.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente

Verônica

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Público
Público
há 3 meses
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Caro(a) Lakita1994,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Bem, estou lutando para entender por que outro cidadão do Reino Unido, exatamente na mesma situação que eu, recebeu uma oferta de reembolso.

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Público
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há 3 meses
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Tenha em mente que cada caso é único e mesmo as menores nuances entre as situações dos jogadores podem influenciar a decisão do casino de reembolsar os depósitos perdidos. Se você se deparou com uma reclamação em que o cassino decidiu devolver os depósitos perdidos a outro jogador, pode ter sido um ato de boa vontade da parte dele. No entanto, com base nos detalhes do seu caso, lamentamos informar que você não tem direito a reembolso e não solicitaremos ao cassino que processe um pagamento para você. Obrigado pela sua compreensão.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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