CasaReclamaçõesKinghills Casino - Jogador exige reembolso devido a restrições de conta.

Kinghills Casino - Jogador exige reembolso devido a restrições de conta.

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Montante: £700

Kinghills Casino
Submetido: 20/01/2025 | Caso encerrado : 24/01/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

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A jogadora do Reino Unido descobriu que o cassino não aceitava jogadores do Reino Unido, apesar de anunciar o contrário. Ela solicitou um reembolso de seus depósitos, expressando preocupação de que não teria recebido o pagamento por ganhos maiores se tivesse vencido. A Equipe de Reclamações informou que não poderia ajudar com solicitações de reembolso em casos em que jogadores de jurisdições restritas se registraram e perderam fundos durante o jogo. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, pois não atendia aos critérios para assistência adicional.

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Público
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Fiz muitos depósitos aqui apenas para descobrir que eles não aceitam jogadores do Reino Unido, embora digam que aceitam no seu site. Acabei de tirar uma captura de tela dos termos deles que dizem que não aceitam. Gostaria de devolver meu dinheiro, pois eles sabiam de onde eu era (Reino Unido) e se eu tivesse uma grande vitória, eles nunca teriam pago. Acho que recebi um pequeno saque uma vez, mas fiz muitos depósitos e se eu tivesse ganhado algo decente, eles simplesmente não teriam pago.

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Querida beabea19,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para entender melhor sua situação:

  • Você poderia confirmar o saldo atual da sua conta do cassino?
  • O cassino se recusou explicitamente a processar seu saque com base no seu país de residência?
  • Quando exatamente você registrou sua conta neste cassino?
  • Você forneceu informações pessoais precisas no seu perfil do cassino, incluindo seu país de residência correto?
  • Você já usou uma VPN ou software de mascaramento de IP para alterar sua localização ao acessar o site do cassino?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente por sua cooperação e resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Conta de 2 anos, nunca usei VPN, não estou esperando por saque, mas quero o reembolso dos depósitos, pois pode ter sido pago um pequeno saque, eles poderiam e acredito que não teriam me pago uma quantia maior. Todos os detalhes estão corretos. O saldo, acredito, era 0

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Obrigado pela sua resposta.

Por favor, entenda que, de acordo com a política da nossa empresa, não podemos ajudar em casos em que um jogador de uma jurisdição restrita se registrou com sucesso, depositou fundos e os perdeu durante o jogo regular. Nós apenas lidamos com reclamações em que um jogador de uma jurisdição restrita foi autorizado a se registrar, depositar e jogar, mas ao ganhar e tentar sacar seus ganhos, o cassino bloqueou a conta e confiscou os fundos devido à localização do jogador.

Se a base primária para sua solicitação for que o cassino não deveria ter permitido que você se registrasse e depositasse fundos, lamento informar que não podemos persuadir o cassino a reembolsar o valor total que você perdeu no jogo regular. Em última análise, fica a critério do cassino decidir se deve emitir um reembolso — seja integral, parcial ou não.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Verônica

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