O jogador do Reino Unido conseguiu depositar fundos rapidamente, mas enfrentou repetidas recusas em solicitações de saque com várias desculpas. Essa situação levantou suspeitas, pois outros cassinos processaram saques prontamente. O problema foi resolvido com sucesso após o jogador confirmar um saque bem-sucedido usando os detalhes de pagamento sugeridos. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" após a atualização do jogador.
Eu consigo depositar sem problemas e em segundos, mas meu saque continua sendo recusado e tenho que começar o processo de novo e de novo com desculpas diferentes. Isso parece muito suspeito e preocupante, já que outros sites bem mantidos podem concluir em minutos fulminantes.
Caro geraldross43,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o Kinghills Casino. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?Por que suas solicitações de saque estão sendo recusadas? Há algum problema com seu provedor de pagamento ou há algum outro problema?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Isso foi enviado para mim novamente esta manhã
meu saque foi recusado novamente, mas ontem à noite consegui depositar £ 40 para jogar com a mesma conta bancária, eles estão me pedindo para usar outro método de pagamento, mas tenho certeza de que é contra a política ter mais de uma conta bancária conectada à sua conta de jogo
Sim, passei em todas as verificações e não, não tentei fazer saques antes disso
Acabei de receber isso, então a confirmação de todos os documentos está aguardando o pagamento 🤞🏻
Obrigado por me manter atualizado. Você poderia me informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada?
Solicitei o saque esta manhã após descobrir que ele havia sido recusado, a mensagem que recebi foi a que enviei a você, então volte ao jogo de espera
Muito obrigado, geraldross43, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Obrigado ao guru do cassino e aos membros por toda a ajuda e apoio, vocês estavam todos certos sobre meu jogo final e desejo tudo de bom a todos
Caro geraldross43, Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Obrigado, meu saque foi bem-sucedido e está na minha conta, usando o código de classificação IBAN e o número da conta, conforme o último membro sugeriu
Caro geraldross43,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em nos contatar sobre quaisquer problemas relacionados a cassinos online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
