O jogador do Reino Unido aguardava a retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. Aconselhamos o jogador a aguardar 14 dias pelo processo de levantamento e a cooperar com o casino. Após prorrogar o cronômetro e não receber resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação.
Ao tentar sacar e verificar informações, minha conta foi suspensa. Tenho £ 5.000 de saque pendente e £ 40.000 ainda em minha conta. Todos os documentos inicialmente foram verificados. Mas agora minhas informações de depósito são constantemente recusadas. O meu banco garantiu-me que todos os documentos estão em ordem e tudo o que o casino pediu. Mas ainda assim continuam a recusar os documentos.
Agora eles têm saques semanais de £ 5.000 e um máximo de £ 15.000 por mês.
Falei com o chat ao vivo e eles escalaram minha reclamação, o que agora levou à suspensão da minha conta. Apostei quase £ 440.000 e agora quero sacar. Eles estão inventando todas as desculpas possíveis. Ameacei-os de reclamar à comissão de jogos online da CEG. Assim como vocês mesmos. Eu sei que não se passaram duas semanas. Mas ainda acredito que eles estão agindo de forma inadequada. Há muitas críticas negativas sobre o Trust Pilot e, ao começar a me preocupar, meus ganhos serão perdidos. Qualquer ajuda seria apreciada. Obrigado.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
