The player from the United Kingdom reported that despite having self-excluded through GamStop for over a year due to gambling addiction, Kinghills Casino had allowed her to play. The Complaints Team acknowledged the player's concerns, however, due to the player's lack of response to requests for further information, the investigation could not proceed, and the complaint was ultimately rejected.
A jogadora do Reino Unido relatou que, apesar de ter se autoexcluído por meio da GamStop por mais de um ano devido ao vício em jogos de azar, o Kinghills Casino permitiu que ela jogasse. A Equipe de Reclamações reconheceu as preocupações da jogadora, no entanto, devido à falta de resposta da jogadora às solicitações de mais informações, a investigação não pôde prosseguir, e a reclamação foi finalmente rejeitada.
Olá, acabei de ver que o REINO UNIDO não tem permissão para jogar. Agora, estou usando o Kingshill há mais de um ano. Eles obviamente estão pegando meu dinheiro, embora eu esteja no Gamstop. Fiz vários tratamentos hospitalares para meus problemas de dependência. Minha autoexcussão também está há mais de um ano. Eles permitiram que pegassem meu dinheiro, sabendo muito bem que nunca poderei sacar grandes ganhos. Sou classificado como um adulto muito vulnerável, isso parece totalmente injusto. Moro sozinho e estou prestes a perder tudo devido à negligência e ao dever de cuidado deles. Agora, eles podem dizer que eu deveria ter lido os t&c, mas como eles podem esperar que alguém com enormes problemas de saúde mental entenda suas regras e regulamentos complicados quando não os cumprem ao pegar meu dinheiro. Por favor, ajude antes que eu literalmente perca minha vida, pois isso tem que ser ilegalmente interrompido da parte deles. Por favor, ajude
Hi I've just saw that THE UK is not allowed to gamble. Now I've been using kingshill for well over a year. They obviously have been taking my money even though I'm on gamstop. I've had numerous hospital treatment for my addiction issue's. My self excusion has also been for over a year. They have allowed to take my money know very well that I'm never going to be able to take any large winnings out. I am classed as a very vulnerable adult, this seems totally unfair. I live alone and am about to loose everything due to their negligence and duty of care. Now they can say that I should have read t&c but how can hlthey expect someone with huge mental health issues to understand their complicated rules and regulations when they are not adhering to them when taking my money. Please help before I literally loose my life as this has to be illegally curupt on their part. Please help
Caro Hogg,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Kinghills Casino.
No entanto, gostaria de informá-lo que aceitamos a situação quando o cassino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que eles não usem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador.
Em outras palavras, se o cassino permite que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles devem pagar seus ganhos também. Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais e ajudamos apenas aqueles jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito.
Por favor, esteja ciente de que a autoexclusão em cassinos não licenciados ou licenciados fora do UKGC é aplicável na maioria das vezes somente naquele cassino específico. A autoexclusão do Gamstop é aplicável somente em cassinos licenciados sob o UKGC.
Se sua conta no cassino estiver aberta no momento, recomendo que você solicite uma autoexclusão no cassino devido ao vício em jogos de azar o mais rápido possível.
Ao solicitar a autoexclusão, declare claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado visivelmente, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações, suporte Kinghills,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar permanentemente
O motivo da minha decisão é meu vício em jogos de azar
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor envie outro e-mail para support@kinghills.com (você pode me enviar uma cópia em tomas@casino.guru ) e me mantenha informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Hogg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Kinghills Casino.
However, I'd like to inform you that we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don't use this as an opportunity to later cancel the player's legitimate winnings.
In other words, if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well. Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country.
Please be advised that self-exclusion in unlicensed or casinos licensed outside of UKGC is applicable most of the time in only that specific casino. Gamstop self-exclusion is only applicable in casinos licensed under UKGC.
If your account in the casino is currently open, I would recommend you request a self-exclusion in the casino due to gambling addiction as soon as possible.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Kinghills support,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently
The reason for my decision is my gambling addiction
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@kinghills.com (you can CC me at tomas@casino.guru) and keep me informed about any further developments.
Thank you in advance.
Best regards,
Tomas
Eu já fiz tudo isso. Ganhei £ 12.500 há 2 semanas e eles recusaram tudo o que me pediram até que eu acabei apostando tudo... (isso é porque eu sou viciado e estou esperando que eles me deixem sacar) eles recusaram todas as fotos possíveis que eu tinha até que eu perdi cada centavo. Para mim, isso novamente é negligência e, claro, muito corrupto na forma como eles lidam com os ganhos, sabendo que pessoas como eu não conseguem parar se o dinheiro estiver disponível para apostar. Essa tem sido a parte que me jogou no limite com minha saúde mental
I have already did all that. I won £12500 2 weeks ago and they declined everything that they asked if me until I ended up gambling it all.. (this is due to me being addicted and waiting for them them allow me to withdraw) they refused every possible photo I had until I lost every penny. To me this again is negligence and of course very corrupt in how they handle winnings knowing people like myself she unable to stop if the money is available to gamble. This has been the the part that has thrown me over the edge with my mental health
Obrigado pela sua resposta.
Você poderia fornecer um cronograma mais detalhado dos eventos relacionados à verificação da sua conta, retirada solicitada e solicitação de autoexclusão?
Você poderia compartilhar comigo a solicitação de autoexclusão que você enviou ao cassino?
Envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Thanks for your reply.
Could you please provide a more detailed timeline of events regarding the verification of your account, requested withdrawal, and self-exclusion request?
Could you please share the self-exclusion request you sent to the casino with me?
Send the information to my email at tomas@casino.guru
Dear Hogg,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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