CasaReclamaçõesKinghills Casino - O jogador conseguiu se registrar e depositar apesar de ser de um país restrito.

Kinghills Casino - O jogador conseguiu se registrar e depositar apesar de ser de um país restrito.

Traduzido automaticamente:

Montante: £220

Kinghills Casino
Submetido: 21/01/2025 | Caso encerrado : 23/01/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador do Reino Unido teve problemas com o cassino que não permitia que jogadores do Reino Unido se inscrevessem ou depositassem dinheiro real. Apesar disso, o jogador depositou £ 220 e solicitou um reembolso devido às restrições do site. A Equipe de Reclamações o informou que não poderia ajudar em casos em que um jogador de uma jurisdição restrita depositou e perdeu fundos durante o jogo regular. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, pois o cassino tinha poder discricionário sobre as decisões de reembolso.

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Público
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Tradução

O site não permite que jogadores do Reino Unido se inscrevam, depositem ou joguem com dinheiro real.


Nunca me deveria ser permitido nem que eles roubassem meu dinheiro.


Depositei £ 220 e quero um reembolso, pois nunca pude jogar com dinheiro real ou deveria ter permissão para me inscrever

Traduzido automaticamente:
Público
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Tradução

Caro Alex1012,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar o saldo atual da sua conta do cassino?

Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?

Você enviou todas as informações pessoais corretas no seu perfil do cassino, incluindo seu país de residência?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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O saldo é 0. Não usei nenhuma VPN e inseri todos os detalhes corretos, meu endereço, etc., sou do Reino Unido e até os contatei diretamente.

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Público
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Obrigado pela sua resposta.

Por favor, entenda que, de acordo com a política da nossa empresa, não podemos ajudar em casos em que um jogador de uma jurisdição restrita se registrou com sucesso, depositou fundos e os perdeu durante o jogo regular. Nós apenas lidamos com reclamações em que um jogador de uma jurisdição restrita foi autorizado a se registrar, depositar e jogar, mas ao ganhar e tentar sacar seus ganhos, o cassino bloqueou a conta e confiscou os fundos devido à localização do jogador.

Se a base primária para sua solicitação for que o cassino não deveria ter permitido que você se registrasse e depositasse fundos, lamento informar que não podemos persuadir o cassino a reembolsar o valor total que você perdeu no jogo regular. Em última análise, fica a critério do cassino decidir se deve emitir um reembolso — seja integral, parcial ou não.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Verônica

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