The player from the United Kingdom had requested a withdrawal less than two weeks before submitting this complaint. The payment had not been processed yet. We informed the player that delays were common and advised patience, as withdrawals could take several days to weeks. The player did not respond to our follow-up inquiries. Consequently, the complaint was rejected due to lack of response.
O jogador do Reino Unido solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Informamos ao jogador que atrasos eram comuns e aconselhamos paciência, pois os saques podem levar de vários dias a semanas. O jogador não respondeu às nossas perguntas de acompanhamento. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.
Não consigo sacar da minha conta. Eles solicitaram o envio de um e-mail de verificação. Apesar de inúmeras tentativas não recebi o e-mail. O suporte online é apenas chatbot. Enviei um e-mail para eles em support@kinghills.com sem resposta. Por favor você pode me ajudar.
obrigado
Janete ***
I am unable to withdraw from my account. They requested to send me a verification emai. Despite numerous attempts I have not received the email. Their online support is chatbot only. I have sent an email to them at support@kinghills.com with no response. Please can you help me.
thank you
janet ***
Dear janetbeckham,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear janetbeckham,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Dear janetbeckham,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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