A jogadora do Reino Unido acreditava que o seu registo no casino nunca deveria ter sido permitido e exigiu a devolução dos seus depósitos. Explicamos que os casinos que operam sem licença UKGC não faziam parte do esquema Gamstop e destacamos a nossa política de investigação de tais reclamações. O jogador não forneceu as informações necessárias no prazo determinado, pelo que a reclamação foi rejeitada.
As transações provenientes do meu banco não foram classificadas como transações de cassino, pois fui informado que teriam sido interrompidas pelo meu banco, pois há um bloqueio de jogo na conta. Eles também não estão registrados na comissão de jogos de azar do Reino Unido, portanto, inscreva-se e os depósitos não devem ser permitidos.
Também entrei em contacto com a Gamstop através de um amigo que lá trabalha informando-me que não estavam registados e que os pagamentos não deveriam ter sido efectuados ou mesmo autorizados a abrir uma conta. Também estou registrado no Gamstop.
Fui informado de que minha conta foi suspensa agora, por esses motivos, portanto, em primeiro lugar, não deveria ter conseguido nem depositar.
Caros cubinhos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Kinghills Casino.
No entanto, gostaria de informar que aceitamos a situação em que o casino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que não utilizem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador.
Por outras palavras, se o casino permitir que jogadores de países restritos depositem e joguem, estes também deverão pagar os seus ganhos. Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais a fundo e ajudamos apenas os jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito.
Por favor, entenda que os cassinos que operam sem uma licença UKGC não fazem parte do esquema Gamstop. Se abrir uma conta num casino fora da jurisdição do UKGC, só estará protegido depois de solicitar uma autoexclusão permanente devido a problemas de jogo.
Informe-me se houver alguma informação que não considerei, caso contrário, sua reclamação será encerrada.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, notei que houve uma reclamação semelhante com alguém no valor de £ 1.500.
Kinghills está devolvendo o dinheiro a eles e confirmou isso e pode ver no tópico.
Os termos e condições do site também afirmam que não aceita GBP como moeda, mas ainda assim me permitiu depositar dinheiro.
Além disso, o resumo está todo errado no meu caso, é idêntico ao abaixo que recebeu um acordo,
"Fiz uma reclamação porque sou alguém que sofre de problemas de jogo, estou registado no gamstop e tenho bloqueios no meu cartão de débito para transações de jogos de azar, mas ainda consegui depositar neste site e também no velobet e no casino instantâneo.
Fiz uma reclamação a esta empresa porque fui informado pelo meu banco de que eles não estavam registrados como comerciantes de jogos de azar, razão pela qual meu banco não conseguiu interromper a transação até o final. Como resultado da minha reclamação, ofereceram-me £ 1.500 para encerrar o problema, que aceitei. Desde então, enviei dados bancários, etc., todos foram aprovados e fui informado que meu reembolso havia sido aprovado "
Recebi um e-mail deles solicitando um pdf mostrando o registro no Gamstop.
Que enviei em formato PDF conforme solicitado.
Obrigado por suas respostas.
Você recebeu alguma resposta do cassino? Você recebeu uma resposta positiva ao seu pedido de reembolso?
Oi,
Recebi um e-mail informando que o departamento relevante entrará em contato, mas nada progrediu até agora
Caros cubinhos,
Você informou o cassino sobre seu registro no Gamstop ou tem dificuldade para controlar seu jogo?
Sua conta foi encerrada permanentemente?
Você recebeu uma resposta do cassino desde sua última mensagem?
Oi,
Sim, eles foram informados e a conta foi encerrada.
Um amigo da família que lida com casos como esse me pediu para pedir algumas informações a eles.
E estou aguardando uma resposta
Você poderia especificar o cronograma preciso dos eventos (datas):
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
