O jogador do Reino Unido, que tem problemas de jogo e está registrado no GamStop, conseguiu depositar em um site de cassino não registrado como comerciante de jogos de azar. Depois de reclamar, o cassino ofereceu-lhe £ 1.500, que foi aprovado, mas ela ainda não recebeu o reembolso e recebe respostas genéricas do atendimento ao cliente.
Fiz uma reclamação porque sou alguém que sofre de problemas de jogo, estou registrado no gamstop e tenho bloqueios no meu cartão de débito para transações de jogos de azar, mas ainda consegui depositar neste site e também no velobet e no cassino instantâneo.
Fiz uma reclamação a esta empresa porque fui informado pelo meu banco de que eles não estavam registrados como comerciantes de jogos de azar, razão pela qual meu banco não conseguiu interromper a transação até o final. Como resultado da minha reclamação, ofereceram-me £ 1.500 para encerrar o problema, que aceitei. Desde então, enviei dados bancários, etc., todos foram aprovados e me disseram que meu reembolso havia sido aprovado, mas ainda não o recebi, sempre que entro no chat ao vivo, recebo as mesmas respostas genéricas "a equipe relevante é estou trabalhando no seu caso e responderei por e-mail com uma atualização" se eu enviar um e-mail para a empresa nunca recebo uma resposta e se o fizer é igual ao acima.
Prezado 49bwg8rdmh,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você teve com o cassino online.
Para nos ajudar a investigar seu caso mais detalhadamente, você poderia fornecer as seguintes informações:
Se você tiver alguma comunicação relevante ou documentos adicionais, encaminhe-os para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Obrigado, 49bwg8rdmh, por encaminhar as mensagens. Vejo que o reembolso como gesto de boa vontade foi aprovado em 19 de maio e iniciado cinco dias depois. Aguarde mais alguns dias úteis para que o reembolso chegue à sua conta e mantenha-me atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Ansioso por saber sobre você.
Quanto tempo você diria para permitir um reembolso, já que já se passou quase um mês?
Muito obrigado, 49bwg8rdmh, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá 49bwg8rdmh,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.
Caro Cassino Kinghills ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o reembolso e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Mical
Prezado 49bwg8rdmh,
Fico feliz em ver que você recebeu o e-mail de confirmação do cassino. Por favor, avise-me aqui no tópico quando você receber o reembolso para que possamos encerrar esta reclamação como resolvida. Estarei aguardando sua atualização.
Prezado 49bwg8rdmh,
Você tem alguma nova atualização sobre o reembolso?
Prezado 49bwg8rdmh,
Estou em contato com um representante do cassino fora deste tópico e ele prometeu analisar a situação. Manterei você informado.
Ainda sem reembolso, falei com alguém no chat ao vivo que afirma que está tudo pago. Enviei extrato bancário para provar que não recebi o pagamento e agora eles estão alegando que não pode ser aberto, posso enviar novamente. Também solicitei um comprovante de pagamento que não foi confirmado na resposta por e-mail
Oi
só queria mantê-lo atualizado sobre a situação. Pediram-me um extrato bancário de 11/06/2024 até o presente para que possam garantir que não recebi o reembolso que enviei imediatamente. Agora me pediram extratos bancários datados de 29/05/2024 que seria antes mesmo de o reembolso ser pago, então não há necessidade de eles olharem para eles. Disseram-me que tudo foi feito lá no final em relação ao reembolso, então eles iriam procurar o provedor de pagamento ainda sem atualização sobre isso também .. Pedi 4 vezes o comprovante de pagamento, o que me foi informado por um consultor no chat ao vivo que eu poderia obter se pedisse por e-mail, cada solicitação para isso foi completamente não reconhecida
Prezado 49bwg8rdmh,
Por favor, forneça tudo ao cassino e acredito que podemos resolver esta situação e você receberá seu reembolso.
Forneci tudo, mas não entendo por que eles estão pedindo extratos bancários antes mesmo de o pagamento ser feito e não fornecem comprovante de pagamento, alegando que fizeram algo que não bate
Prezado 49bwg8rdmh,
Você poderia nos dar uma atualização sobre o seu caso?
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