CasaReclamaçõesKinghills Casino - O reembolso prometido pelo jogador foi adiado.

Kinghills Casino - O reembolso prometido pelo jogador foi adiado.

Traduzido automaticamente:

Montante: £1.500

Kinghills Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Submetido: 02/06/2024 | Caso encerrado : 21/07/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador do Reino Unido, que tinha problemas com jogos de azar e estava registrado no GamStop, conseguiu depositar em um site de cassino não registrado como comerciante de jogos de azar. Depois de reclamar, o cassino ofereceu-lhe £ 1.500, que foi aprovado, mas ela ainda não havia recebido o reembolso e estava recebendo respostas genéricas do atendimento ao cliente. Solicitamos informações adicionais ao jogador e contatamos o cassino para esclarecimentos. Apesar das garantias do casino de que o pagamento foi processado, o jogador não confirmou a recepção dos fundos e tivemos que rejeitar a reclamação por falta de resposta do jogador.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
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Fiz uma reclamação porque sou alguém que sofre de problemas de jogo, estou registrado no gamstop e tenho bloqueios no meu cartão de débito para transações de jogos de azar, mas ainda consegui depositar neste site e também no velobet e no cassino instantâneo.

Fiz uma reclamação a esta empresa porque fui informado pelo meu banco de que eles não estavam registrados como comerciantes de jogos de azar, razão pela qual meu banco não conseguiu interromper a transação até o final. Como resultado da minha reclamação, ofereceram-me £ 1.500 para encerrar o problema, que aceitei. Desde então, enviei dados bancários, etc., todos foram aprovados e me disseram que meu reembolso havia sido aprovado, mas ainda não o recebi, sempre que entro no chat ao vivo, recebo as mesmas respostas genéricas "a equipe relevante é estou trabalhando no seu caso e responderei por e-mail com uma atualização" se eu enviar um e-mail para a empresa nunca recebo uma resposta e se o fizer é igual ao acima.

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Público
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há 5 meses
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Prezado 49bwg8rdmh,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você teve com o cassino online.

Para nos ajudar a investigar seu caso mais detalhadamente, você poderia fornecer as seguintes informações:

  • A data e hora em que você fez a reclamação inicial ao cassino.
  • Capturas de tela ou documentação da comunicação do cassino confirmando seu reembolso de £ 1.500.
  • Qualquer comunicação adicional que você tenha tido com o cassino, incluindo transcrições de chat ao vivo e trocas de e-mail.

Se você tiver alguma comunicação relevante ou documentos adicionais, encaminhe-os para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 5 meses
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enviei por e-mail

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
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Capturas de tela do player:


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Público
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há 5 meses
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Obrigado, 49bwg8rdmh, por encaminhar as mensagens. Vejo que o reembolso como gesto de boa vontade foi aprovado em 19 de maio e iniciado cinco dias depois. Aguarde mais alguns dias úteis para que o reembolso chegue à sua conta e mantenha-me atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Ansioso por saber sobre você.


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Público
Público
há 5 meses
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Quanto tempo você diria para permitir um reembolso, já que já se passou quase um mês?

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Público
Público
há 5 meses
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Muito obrigado, 49bwg8rdmh, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Público
Público
há 5 meses
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Olá 49bwg8rdmh,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.


Caro Cassino Kinghills ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre o reembolso e esclarecer a situação?


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Mical


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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
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recebi isso ontem à noite.

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Público
Público
há 5 meses
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Prezado 49bwg8rdmh,


Fico feliz em ver que você recebeu o e-mail de confirmação do cassino. Por favor, avise-me aqui no tópico quando você receber o reembolso para que possamos encerrar esta reclamação como resolvida. Estarei aguardando sua atualização.

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Público
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há 5 meses
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6 dias e ainda sem reembolso

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Público
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há 5 meses
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Prezado 49bwg8rdmh,


Você tem alguma nova atualização sobre o reembolso?

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Público
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há 5 meses
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Prezado 49bwg8rdmh,


Estou em contato com um representante do cassino fora deste tópico e ele prometeu analisar a situação. Manterei você informado.

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Público
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há 5 meses
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Ainda nada hoje

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Anexo sensível
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há 5 meses
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recebi isso hoje, enviei a declaração conforme solicitado. ainda não reembolsei

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Público
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há 5 meses
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Ainda sem reembolso, falei com alguém no chat ao vivo que afirma que está tudo pago. Enviei extrato bancário para provar que não recebi o pagamento e agora eles estão alegando que não pode ser aberto, posso enviar novamente. Também solicitei um comprovante de pagamento que não foi confirmado na resposta por e-mail

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Público
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há 5 meses
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Oi

só queria mantê-lo atualizado sobre a situação. Pediram-me um extrato bancário de 11/06/2024 até o presente para que possam garantir que não recebi o reembolso que enviei imediatamente. Agora me pediram extratos bancários datados de 29/05/2024 que seria antes mesmo de o reembolso ser pago, então não há necessidade de eles olharem para eles. Disseram-me que tudo foi feito lá no final em relação ao reembolso, então eles iriam procurar o provedor de pagamento ainda sem atualização sobre isso também .. Pedi 4 vezes o comprovante de pagamento, o que me foi informado por um consultor no chat ao vivo que eu poderia obter se pedisse por e-mail, cada solicitação para isso foi completamente não reconhecida

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Público
Público
há 5 meses
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Prezado 49bwg8rdmh,


Por favor, forneça tudo ao cassino e acredito que podemos resolver esta situação e você receberá seu reembolso.

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Público
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há 5 meses
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Forneci tudo, mas não entendo por que eles estão pedindo extratos bancários antes mesmo de o pagamento ser feito e não fornecem comprovante de pagamento, alegando que fizeram algo que não bate

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Público
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há 4 meses
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Prezado 49bwg8rdmh,


Você poderia nos dar uma atualização sobre o seu caso?

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Público
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há 4 meses
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Ainda nada me disseram que o pagamento foi rejeitado pelo meu banco, mas depois de discutir isso com o meu banco, eles confirmaram que nenhum pagamento foi feito/rejeitado por eles. Forneci detalhes diferentes para minha outra conta e tudo o que recebi desde então foi a mesma resposta genérica com a qual estava começando

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Público
Público
há 4 meses
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Olá, queridos!

Agradecemos muito por você dedicar seu tempo para nos informar sobre esse problema.

Gostaríamos de informar que nosso departamento financeiro ainda está trabalhando nesta questão e fazendo o possível para pagar o valor contestado o mais rápido possível. Tenha certeza de que seu caso será tratado como prioridade.

Esperamos pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Kinghills.

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Público
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há 4 meses
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Simplesmente não é bom o suficiente, embora seja isso que me dizem, mas nada está realmente sendo feito, meu banco me disse que nenhum pagamento foi feito ou rejeitado e você está me dizendo que meu banco rejeitou o pagamento. Então, claramente, o pagamento nem foi feito. Já faz quase 2 meses

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Público
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há 4 meses
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Também pedi várias vezes comprovante de pagamento e nada

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Público
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há 4 meses
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Agora, alegando que o pagamento foi processado, mas ainda não há comprovante de pagamento, então não posso nem entrar em contato com meu banco.. onde você sugere que eu vá a partir daqui, pois estou realmente perdendo a paciência agora

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Público
Público
há 4 meses
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Prezado 49bwg8rdmh,

Você sabe que solicitamos detalhes alternativos para pagar um reembolso, então, infelizmente, demorou algum tempo.

Temos agora o prazer de informar que o reembolso do valor contestado foi reembolsado usando detalhes alternativos em 1º de julho. Os fundos devem ser creditados no prazo de 5 dias úteis. Pedimos-lhe que aguarde.

Atenciosamente,

Equipe Kinghills.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Obrigado, Kinghills Casino pela atualização.


Prezado 49bwg8rdmh,


Você poderia confirmar que recebeu o pagamento para que possamos encerrar esta reclamação em nosso sistema como resolvida? Aguardarei sua resposta.

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Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) 49bwg8rdmh,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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