O jogador do Reino Unido havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação devido à falta de informações para uma investigação mais aprofundada.
Tentei sacar o mesmo valor 8 vezes por transferência bancária para 2 contas diferentes em meu nome, todas retornam como recusadas e voltam para meu saldo de jogo. Já saquei anteriormente por meio de pagamento mais rápido, mas essa opção não está disponível para mim. Enviei vários e-mails e tive vários chats ao vivo e ninguém está me ajudando a explicar o motivo pelo qual estão recusando e não colocando a opção de pagamento mais rápido em minhas opções de saque. Estou inserindo os dados bancários corretos todas as vezes e eles são minhas contas.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
