Kinghills Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Estou esperando desde 16 de fevereiro pelo meu saque, indo e voltando com a equipe de atendimento ao cliente e ainda sem resolução. Entrei em contato com meu banco e eles informaram que não há pagamento pendente e a Kinghills continua me revertendo para o meu próprio banco e eu fiz isso.

Esperei 12 dias úteis e não obtive mais nenhum retorno do atendimento ao cliente.

Caro Loop21703641,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Kinghills Casino.

Revisei as informações que você forneceu. Observe que, em casos em que o pagamento foi processado, mas ainda não foi recebido, o cassino pedirá uma prova de que você não o recebeu, como seu extrato bancário.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já forneceu o extrato bancário ao cassino para que eles possam conduzir uma investigação?
• Você já sacou fundos do cassino com sucesso usando esse método de pagamento específico?
• Você passou na verificação de conta no cassino?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Oi,

Forneci extratos bancários na quarta-feira passada e novamente nos últimos três dias para ambos os meus bancos, mas novamente fui informado de que o problema é do meu banco e não do deles.

Já fiz saques em diversas ocasiões e nunca tive problemas.

minha conta está totalmente verificada.

por favor, veja a comunicação do meu banco hoje, King Hills não me respondeu desde ontem após três e-mails enviados. Os chats ao vivo continuam a não ajudar, informando que não há atualização

Muito obrigado, Loop21703641, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Loop21703641,

Lamento muito saber que seu saque ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do Kinghills Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro Kinghills Casino,

Você poderia comentar a situação?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá,

No dia 25/02/25 recebi a confirmação de que o "pagamento foi recebido com sucesso"

Em 26/02/25, após fornecer uma atualização do meu banco, fui aconselhado a "ter paciência e aguardar 5 dias úteis".

No dia 03/03/25, fui solicitado a fornecer mais extratos bancários, o que eu fiz. Fui então informado: "Por favor, esteja ciente de que o assunto foi encaminhado ao departamento relevante para investigação posterior. Faremos todos os esforços possíveis para resolver o problema o mais rápido possível."

Em 04/03/25, fui avisado "Gostaríamos de informar gentilmente que recebemos uma atualização da equipe relevante sobre sua solicitação recente. Temos o prazer de informar que seus saques de £ 2.000,00, £ 500,00 e £ 500,00 foram processados com sucesso por nós".

"Aconselhamos gentilmente que entre em contato com o banco com o comprovante de pagamento que fornecemos para localizar os pagamentos."

Em 06/03/25 fui informado: "Não há reembolsos por parte do provedor, pedimos gentilmente que aguarde, verificaremos novamente após alguns dias."

Em 08/03/25 fui avisado "Por favor, entre em contato conosco em alguns dias com um novo extrato bancário para a conta 3759 e verificaremos novamente. Obrigado pela compreensão!"

E agora, mais uma vez, hoje me aconselham a apenas esperar. Respeitosamente, já esperei tempo suficiente e fui passado de um lado para o outro sem nenhuma atualização, embora eu tenha provado em várias ocasiões que não recebi meu pagamento.

Quanto tempo levará para a "equipe relevante" processar meu saque?

Olá!

Gostaríamos de informar que os fundos de retirada foram devolvidos com sucesso à conta do cassino hoje, permitindo que o usuário envie uma nova solicitação de retirada.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado e agradecemos sua paciência e compreensão durante todo o processo.

Atenciosamente,

Cassino Kinghills

Olá Loop21703641,

Você conseguiu sacar seus fundos do cassino?

Aguardo sua resposta.

Não, não fiz isso.

Não fui notificado, presumi que o valor creditado na minha conta era uma compensação, mas depois percebi que esse era meu saque real creditado de volta na minha conta. Por que não fui notificado disso antes, quando a conta foi creditada antes das 10h30, mas não recebi um e-mail me informando até as 12h37?

Sinto que isso foi inapropriado e que brinquei com o dinheiro, pois tive a impressão de que era mais um bônus adicionado como compensação.

Acredito que a Kinghills deveria ser responsabilizada e, no mínimo, reembolsar 50% dos meus ganhos, pois eu deveria ter verificado se era um bônus ou não.

Olá Loop21703641,

Lamento saber que você perdeu os fundos no processo. Receio que não podemos forçar o cassino a pagar 50% das perdas, pois você é responsável por suas ações em sua conta do cassino.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.