Eu me inscrevi no cassino e reivindiquei o bônus de boas-vindas. O cassino ofereceu apenas 2 moedas: EUR e GBP. Optei por depositar em GBP usando minha criptografia.
Depois de depositar e ganhar, tentei solicitar um saque, mas encontrei um erro dizendo "Esta moeda não é suportada em seu país. Escolha outra ou adicione uma nova moeda."
Falei para conversar sobre o problema e o escalamos. Recebi uma resposta deles por e-mail dizendo "Você precisa sacar usando a moeda do seu país de residência. Não poderemos processar um saque em uma moeda diferente."
O problema é que minha moeda é CAD e eles não ofereceram isso para começar. Depositei usando criptografia e quero sacar da mesma forma. Eles não foram úteis e apenas agravaram o problema e me pediram para retornar no final do dia apenas para obter o mesmo resultado.
Por que você aceitaria depósitos, mas não ofereceria nenhum método de saque aos seus jogadores?
Podemos tentar corrigir esse problema aqui?
I signed up to the casino and claimed the welcome bonus. The casino only offered 2 currencies which are EUR and GBP. I chose to deposit in GBP using my crypto.
After I deposited and won I tried to request a withdrawal only to find an error saying "This currency is not supported in your country. Please choose another one or add a new currency."
I spoke to chat about the issue and the escalated it. I received a response from them by email saying "You need to withdraw using the currency of your country of residence. We will not be able to process a withdrawal in a different currency."
The issue with this is that my currency is CAD and they did not offer this to begin with. I deposited using crypto and want to withdraw the same way. They have not been helpful and just escalate the issue and ask me to return later in the day only to get the same result.
Why would you accept deposits but not offer any withdrawal methods to your players?
Can we try to fix this issue here?
Traduzido automaticamente:
