O jogador do Reino Unido fez uma reclamação ao suporte da Kinghills após perder dinheiro no site. Embora eles tenham aceitado seu pedido de 50% de seus depósitos de volta e ele tenha fornecido a identificação e comprovante de endereço necessários, ele não recebeu o reembolso e estava enfrentando respostas atrasadas. O problema foi resolvido após o jogador receber o reembolso após comunicação persistente com o cassino.
Fiz uma reclamação ao suporte da Kinghills, pois estou no GamStop e perdi bastante neste site. Eles me ofereceram 50% dos meus depósitos de volta, o que aceitei. Eles pediram comprovante de identidade e endereço, que enviei. Agora eles ficaram quietos. Eles levam 12 horas para responder a um e-mail. Nenhum reembolso até agora.
Caro Andy_mac,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Kinghills Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Eu respondi a todas essas solicitações e eles ainda não me reembolsaram. Eles nem estão respondendo neste momento.
mais atualizações da empresa. Estou esperando há mais de 5 dias pelo reembolso após enviar todas as informações para eles, conforme solicitado.
Obrigado pela explicação e pela atualização.
Por favor, entenda que os reembolsos podem levar um tempo para serem processados. Vou definir o cronômetro para 14 dias, gentilmente nos atualize sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Enquanto isso, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Esta ferramenta facilitará o bloqueio de suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.
Como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, fizemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para dar suporte a pessoas no mundo todo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).
O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e roda silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e apropriada, seja por restrição completa ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode escolher incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse o site Casino.Guru também.
Aguardo sua resposta.
Caro Andy_mac,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua paciência e cooperação. Espero que as sugestões e explicações que fornecemos tenham feito a diferença. Se você tiver mais problemas com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato comigo ou com nosso Centro de Resolução de Reclamações — estamos sempre aqui para ajudar.
Como nossos serviços são completamente gratuitos, eu ficaria grato se você pudesse compartilhar sua experiência conosco no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Seu feedback honesto e quaisquer sugestões seriam incrivelmente valiosos e poderiam ajudar outros em situações semelhantes.
Muito obrigado pelo seu tempo!
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
