CasaReclamaçõesKinghills Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Kinghills Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Montante: £185

Kinghills Casino
Submetido: 27/01/2025 | Resolvido : 31/01/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador do Reino Unido tinha uma conta totalmente verificada com a Kinghills, mas enfrentou um primeiro saque não pago, que ficou preso no estágio "Executando Verificações". O jogador documentou o atraso devido a avaliações preocupantes sobre a confiabilidade do pagamento do cassino. O problema foi resolvido depois que o jogador carregou o extrato bancário solicitado, levando ao saque ser aceito e processado.

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Conta totalmente verificada e meu primeiro saque com a Kinghills. Achei que valeria a pena documentar quanto tempo isso leva, pois infelizmente vejo muitas avaliações do Trustpilot dizendo que eles não pagam nada, o que é muito alarmante e atualizarei diariamente quanto tempo levará para o benefício de futuros usuários.


Dia 1 não pago - 'Executando verificações'

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Caro Chris93,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

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Obrigado, Tomas. Vou documentar a jornada aqui para uso de outros jogadores.


Dia 2 - Saque cancelado pela Kinghills e extrato bancário solicitado - enviado conforme solicitado.

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Dia 3 - Extrato bancário verificado e aceito.


Retirada aceita, agora de volta ao estágio de "execução de verificações".

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Dia 4 - Dinheiro no banco, um processo um pouco lento e demorado de verificação em comparação com outros concorrentes, mas eles PAGAM!

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Caro Chris93,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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