O jogador do Reino Unido esperava a retirada há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador acabou recebendo o saque após mensagens persistentes e e-mails para o cassino. A reclamação foi marcada como resolvida.
Eu poderia depositar no Kinghills sem problemas, mas quando estou tentando fazer meus saques, eles não me respondem. Forneci todos os tipos de documentação que eles exigem. Eles pediram uma captura de tela do banco comprovando o depósito. Você não pode capturar imagens de um aplicativo de banco on-line por motivos de segurança e privacidade. Forneci a eles uma imagem do depósito. Ainda sem feedback. Continuo sendo enganado pelo atendimento ao cliente, dizendo para esperar um pouco mais. Eles demoram muito para responder a qualquer e-mail que enviei solicitando uma explicação completa do motivo pelo qual não recebi meus ganhos. Forneci os dados do meu cartão/extratos bancários/imagem do comprovante de depósito e ainda estão com meus saques pendentes. Tudo que recebo são respostas robóticas genéricas.
Recebi meus saques eventualmente como mensagens persistentes e envio por e-mail
Caro Hanman-2024,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
