O jogador do Reino Unido apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram recebidos até aquele dia. Solicitámos ao jogador que esperasse pelo menos 14 dias para que o processo de levantamento fosse concluído e que cooperasse com o casino. O jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas de acompanhamento, o que levou ao indeferimento da reclamação por falta de comunicação.
Sou um jogador relativamente novo em Kingshills, tendo criado minha conta apenas na semana passada. Ao adicionar o meu primeiro saldo reparei que só me permitiria depositar os fundos em Euros. Sou cidadão do Reino Unido e, portanto, negocio em libras esterlinas, mas sendo novo, presumi que o site só usava euros, por isso não pensei muito nisso.
Ao longo de alguns dias, fiz pequenos depósitos (apostas de £ 30, £ 40) e percebi que agora me dava a possibilidade de escolher GBP ou Euros como minha moeda. Desta vez optei por GBP e consegui sacar com sucesso aproximadamente £ 180 para minha conta.
O meu problema actual reside no facto de ter um saldo de 571 euros, mas quando solicito o levantamento, o saldo é automaticamente cancelado após 6 horas e regressa à minha conta do casino. A minha reclamação é que consegui (e tive a única opção na altura) depositar em euros, por isso não há razão para que os euros não possam ser reembolsados para a minha conta!
Entrei em contato com a equipe de pagamentos e eles tentaram alterar a forma de pagamento para "Localpayment", mas isso não fez diferença e acabou voltando para minha conta 6 horas após a solicitação de saque a cada vez.
Sinto como se estivesse andando em círculos tanto com o chat ao vivo quanto com a equipe de e-mail e isso agora afetou gravemente minha saúde mental.
Acredito que o site do cassino Kingshills é irmão do NineCasino, NineWin e JokaBet.
Observe que, embora pareça que só hoje solicitei esse saque, tentei inúmeras tentativas de saque de valores variados em euros, todas rejeitadas e devolvidas.
Por isso, peço qualquer ajuda disponível, pois isto é uma quantia tão grande de dinheiro para mim e tenho estado muito doente por causa disso.
Ainda não enviei um e-mail ao cassino Kingshills novamente em relação a uma reclamação formal, pois queria alguns conselhos de vocês antes de fazer isso.
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