O jogador da Hungria enfrenta problemas contínuos de verificação com o cassino, tendo enviado uma identidade, extratos bancários e vários documentos comprovando fundos de outros cassinos e transações de criptomoedas. Apesar de fornecer esses documentos, o cassino se recusa a aceitar os documentos e não fornece um motivo claro para a rejeição, apesar de um depósito total de 5000 euros.
Olá, estou com problemas na minha verificação, pediram um documento de identidade, um comprovante de extrato bancário
Eles aceitaram, mas pediram comprovante de fundos
Enviei a eles muitos documentos sobre ganhos de outros cassinos e transações sobre a venda de minhas criptomoedas, mas eles recusaram tudo e não me deram uma razão clara do porquê
Tenha em mente que depositei cerca de 5.000 euros no total e mostrei a eles cerca de 10x de prova de ganhos ou venda de criptomoedas
Não posso enviar tudo, mas se precisar posso enviar por e-mail
Olá Drakkor,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Kinghills Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá, eles finalmente aceitaram minha verificação
Agora eles verificam minha conta e agora estou esperando meu saque também
Olá, eles recusaram meu comprovante de fundos novamente, eles não me deram nenhuma razão para isso
Olá Drakkor,
Obrigado por compartilhar o e-mail do cassino. Com base na solicitação deles, parece que eles exigem um extrato do seu salário ou renda regular dos últimos 90 dias, em vez de registros de ganhos ou vendas de criptomoedas.
Você poderia confirmar se tem essa documentação de renda disponível?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Não tive renda regular nos últimos 3 meses
Meu dinheiro é poupança e ganhos de outros cassinos, o outro cassino deles aceitou (bdmbet) e eles estão na mesma administração, então não sei qual é o problema com isso
Por que eles não aceitam meus ganhos como prova de fundos quando claramente meus depósitos em seu cassino são de outros cassinos e eu enviei a eles todas as provas disso?
Eles também não respondem aos meus e-mails e o chat ao vivo não está disponível para mim, então é difícil me comunicar com eles
Aqui também diz "prova de ganhos", então eles devem aceitar esse documento
Olá Drakkor e obrigado por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Caro Drakkor,
Revisei seu caso e lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com a verificação de sua fonte de fundos. Entrarei em contato com o cassino em seu nome para ver o que pode ser feito em relação à sua situação.
Enquanto isso, você poderia fornecer mais detalhes sobre a documentação que você enviou? Especificamente, você enviou apenas transações Revolut ou também incluiu capturas de tela confirmando suas contas em outros cassinos online e histórico de retirada que corresponde aos pagamentos no Revolut?
Caro Kinghills Casino, convido você a participar desta conversa para ajudar a resolver a reclamação do jogador. Você poderia fornecer mais informações sobre este caso? Especificamente, você pode explicar por que a documentação do jogador foi rejeitada? Além disso, você aceita ganhos de outros cassinos online como fonte de riqueza, considerando que o jogador não tem nenhuma outra renda?
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail em natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Sim, enviei a eles por e-mail cerca de 15 capturas de tela sobre meus ganhos em outros cassinos
Olá Drakkor!
Obrigado por fornecer os documentos necessários e nos alertar sobre esse problema.
Gostaríamos de garantir que nossa equipe está dando a esse assunto a máxima prioridade e está trabalhando ativamente para uma resolução. Estamos comprometidos em resolver o problema de uma forma que seja justa para ambas as partes, e manteremos você informado assim que tivermos uma atualização.
Agradecemos sua paciência e cooperação durante este processo. Caso precise de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato.
Atenciosamente,
Cassino Kinghills
Obrigado por verificar o problema, Kinghills Casino. Por favor, atualize-nos assim que tiver os resultados após revisar os documentos do jogador.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
