O jogador da Hungria enfrenta problemas contínuos de verificação com o cassino, tendo enviado uma identidade, extratos bancários e vários documentos comprovando fundos de outros cassinos e transações de criptomoedas. Apesar de fornecer esses documentos, o cassino se recusa a aceitar os documentos e não fornece um motivo claro para a rejeição, apesar de um depósito total de 5000 euros.
Olá, estou com problemas na minha verificação, pediram um documento de identidade, um comprovante de extrato bancário
Eles aceitaram, mas pediram comprovante de fundos
Enviei a eles muitos documentos sobre ganhos de outros cassinos e transações sobre a venda de minhas criptomoedas, mas eles recusaram tudo e não me deram uma razão clara do porquê
Tenha em mente que depositei cerca de 5.000 euros no total e mostrei a eles cerca de 10x de prova de ganhos ou venda de criptomoedas
Não posso enviar tudo, mas se precisar posso enviar por e-mail
Olá Drakkor,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Kinghills Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá, eles finalmente aceitaram minha verificação
Agora eles verificam minha conta e agora estou esperando meu saque também
Olá, eles recusaram meu comprovante de fundos novamente, eles não me deram nenhuma razão para isso
Olá Drakkor,
Obrigado por compartilhar o e-mail do cassino. Com base na solicitação deles, parece que eles exigem um extrato do seu salário ou renda regular dos últimos 90 dias, em vez de registros de ganhos ou vendas de criptomoedas.
Você poderia confirmar se tem essa documentação de renda disponível?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Não tive renda regular nos últimos 3 meses
Meu dinheiro é poupança e ganhos de outros cassinos, o outro cassino deles aceitou (bdmbet) e eles estão na mesma administração, então não sei qual é o problema com isso
Por que eles não aceitam meus ganhos como prova de fundos quando claramente meus depósitos em seu cassino são de outros cassinos e eu enviei a eles todas as provas disso?
Eles também não respondem aos meus e-mails e o chat ao vivo não está disponível para mim, então é difícil me comunicar com eles
Aqui também diz "prova de ganhos", então eles devem aceitar esse documento
Olá Drakkor e obrigado por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Caro Drakkor,
Revisei seu caso e lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com a verificação de sua fonte de fundos. Entrarei em contato com o cassino em seu nome para ver o que pode ser feito em relação à sua situação.
Enquanto isso, você poderia fornecer mais detalhes sobre a documentação que você enviou? Especificamente, você enviou apenas transações Revolut ou também incluiu capturas de tela confirmando suas contas em outros cassinos online e histórico de retirada que corresponde aos pagamentos no Revolut?
Caro Kinghills Casino, convido você a participar desta conversa para ajudar a resolver a reclamação do jogador. Você poderia fornecer mais informações sobre este caso? Especificamente, você pode explicar por que a documentação do jogador foi rejeitada? Além disso, você aceita ganhos de outros cassinos online como fonte de riqueza, considerando que o jogador não tem nenhuma outra renda?
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail em natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Sim, enviei a eles por e-mail cerca de 15 capturas de tela sobre meus ganhos em outros cassinos
Olá Drakkor!
Obrigado por fornecer os documentos necessários e nos alertar sobre esse problema.
Gostaríamos de garantir que nossa equipe está dando a esse assunto a máxima prioridade e está trabalhando ativamente para uma resolução. Estamos comprometidos em resolver o problema de uma forma que seja justa para ambas as partes, e manteremos você informado assim que tivermos uma atualização.
Agradecemos sua paciência e cooperação durante este processo. Caso precise de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato.
Atenciosamente,
Cassino Kinghills
Obrigado por verificar o problema, Kinghills Casino. Por favor, atualize-nos assim que tiver os resultados após revisar os documentos do jogador.
Olá!
Lamentamos a demora na resposta.
Tenha certeza de que ainda estamos trabalhando ativamente para resolver esse problema e estamos comprometidos em encontrar uma solução justa e satisfatória para todas as partes envolvidas. Nossa equipe está conduzindo uma revisão completa e coordenando com os departamentos relevantes para garantir que o assunto seja tratado adequadamente.
Atualizaremos você assim que tivermos mais informações para compartilhar. Enquanto isso, caso tenha alguma dúvida ou preocupação adicional, não hesite em entrar em contato.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Kinghills
Caro Kinghills Casino, Estenderei o cronômetro por mais uma semana. Espero que você possa nos fornecer quaisquer atualizações ou explicações sobre o problema do jogador dentro deste prazo, caso contrário, serei forçado a encerrar a reclamação como não resolvida.
De tudo,
Obrigado pela sua compreensão e por nos conceder mais tempo para abordar esta questão.
Reconhecemos totalmente a importância de resolver esse problema e agradecemos sinceramente sua paciência. A situação requer uma revisão detalhada para garantir que a tratemos de forma completa e justa. Nossa equipe está atualmente conduzindo uma investigação aprofundada para chegar à raiz do problema e determinar o melhor curso de ação.
Tenha certeza de que resolver esse problema é uma prioridade para nós. Estamos comprometidos em encontrar uma resolução que seja justa para todas as partes envolvidas e em implementar medidas para evitar que problemas semelhantes ocorram no futuro.
Manteremos você informado sobre nosso progresso e forneceremos atualizações o mais breve possível. Obrigado por sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Kinghills
Ok, mas já faz um mês e ainda não recebi meu dinheiro
Caro Drakkor,
Obrigado por ser tão paciente.
Sua conta agora está verificada, e você pode solicitar um saque. Assim que o saque for concluído, sua conta será fechada por decisão administrativa.
Obrigado pela sua compreensão e paciência. Informe-nos se tiver outras perguntas.
Atenciosamente,
Cassino Kinghills
Caro Drakkor, informe-nos se você já enviou uma nova solicitação de retirada.
Olá, eles continuam cancelando meu saque, dizem que não posso sacar em criptomoeda, mas depositei em criptomoeda mais vezes
Agora pedi minha conta bancária revolut, espero que processem rápido
Olá!
Lamentamos a demora na resposta e agradecemos sua paciência.
Gostaríamos de informar que seu saque foi processado e pago com sucesso por nós.
Além disso, gostaríamos de notificá-lo de que sua conta foi fechada de acordo com uma decisão administrativa. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de esclarecimentos, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.
Permanecemos à sua disposição caso tenha mais alguma dúvida.
Atenciosamente,
Cassino Kinghills
Ainda não recebi o dinheiro, mas estou esperando
Obrigado a ambas as partes pelas atualizações.
Caro Drakkor, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Caro Drakkor, você poderia compartilhar seu extrato bancário das últimas 3 semanas, para que possamos ver que nenhum pagamento foi recebido? Você pode enviá-lo para meu e-mail ( natalia.b@casino.guru ). Obrigado.
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