A conta da jogadora do Reino Unido foi encerrada pelo cassino enquanto ela esperava sua identidade com foto chegar para o processo de verificação. Embora o cassino tenha reembolsado seu último depósito, eles se recusaram a liberar seus ganhos de £ 500. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para coletar mais informações, mas a jogadora não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
Pediram-me para verificar minha conta. Estava aguardando meu documento de identidade com foto chegar pela postagem
quando fui fazer o upload, kinghills fechou minha conta, enviei vários e-mails, eles enviaram meu último depósito de volta ao meu banco, mas se recusaram a me dar meus ganhos de £ 500, isso está na minha conta
Prezada Poppy100,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, joguei nos caça-níqueis, todos os meus outros documentos foram aprovados, estava apenas esperando meu documento de identificação com foto, que agora chegou, joguei as apostas necessárias, então o dinheiro que estava na minha conta era meu para sacar
Muito obrigado pela sua resposta, Poppy100. Você recebeu alguma explicação do cassino sobre a conta bloqueada? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Todos os meus outros documentos foram aprovados, era a identidade com foto que eles estavam esperando. Enviei a eles uma identidade de eleitor com meu nome e endereço e também tinha uma foto lá, mas eles não estão aceitando isso como prova, então agora enviei uma licença provisória.
Sinto muito, mas você não respondeu às minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha última resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Obrigado antecipadamente.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido da Poppy100. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Houve alguma novidade desde nossa última conversa? Se não, você poderia retornar à minha mensagem de 12 de agosto e fornecer as informações necessárias?
Olá, não houve resposta. Informei que ainda estou esperando minha carteira de motorista chegar, pois essa é a única identidade que posso enviar.
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Olá, não tive muita comunicação com a Kingshill. Enviei dois e-mails para eles para explicar que ainda estou esperando minha carteira de motorista chegar.
Eu entendi corretamente que você está esperando a emissão de uma nova carteira de motorista? Você poderia esclarecer quando exatamente você a solicitou e quando você deve recebê-la?
Olá, sim, está correto. Espero que chegue esta semana.
Certo. Vamos esperar mais alguns dias. Por favor, mantenha-me atualizado.
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