The player from the United Kingdom had a pending withdrawal of £1100. The casino had blocked his account after repeatedly making him go in circles. The Complaints Team had attempted to gather more information from the player but received no response. Consequently, the complaint was rejected due to a lack of information to investigate further.
O jogador do Reino Unido tinha um saque pendente de £ 1100. O cassino havia bloqueado sua conta após fazê-lo andar em círculos repetidamente. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações do jogador, mas não recebeu resposta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de informações para investigar mais a fundo.
eles tiveram meu saque de £ 1.100 pendente e continuam me fazendo andar em círculos e agora bloquearam minha conta
they have had my £1100 withdrawal pending and keep making me go in circles and have now blocked my account
Olá Jadeashton,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Kinghills Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello jadeashton,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Kinghills Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear jadeashton,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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