O jogador de Quebec ganhou quase € 6.000, mas enfrentou várias solicitações de verificação e cancelamentos de saque, apesar de concluir as etapas necessárias. O cassino continuou a pedir comprovantes adicionais de fundos, incluindo extratos bancários com salário. Por fim, o jogador recebeu todos os fundos devidos e o problema foi marcado como resolvido.
Fiz vários depósitos no cassino nos últimos 30 dias ou mais e ganhei quase 6.000.
Tentei solicitar um saque e me pediram para fazer upload, identificar e tirar uma selfie. Concluí isso, recebo um e-mail informando que minha conta foi verificada e retirada.
Meu saque foi cancelado e fui solicitado a verificar novamente minha conta enviando o comprovante de depósito e um comprovante de endereço. Enviei os dois e recebi um e-mail informando que minha conta foi verificada, solicitei o saque e esperei.
Meu saque foi cancelado e fui solicitado a fornecer uma nova selfie com um pedaço de papel e a data escrita nele. Enviei, recebi um e-mail informando que minha conta havia sido verificada e solicitei um saque.
Meu saque foi cancelado e na seção de verificação do cassino havia uma nova aba listada como Comprovante de fundos. Carreguei 2 capturas de tela no cassino apenas para que elas fossem rejeitadas. Em seguida, carreguei mais 2 apenas para que fossem rejeitados novamente. O cassino insiste que eu carregue o extrato bancário com meu salário, apesar de eu ter depositado no cassino usando minha criptografia e os comprovantes de depósitos que enviei estarem listados nos documentos aceitáveis na seção de verificação. O dinheiro que depositei foi dinheiro que ganhei este ano em outros cassinos online dos quais eles têm capturas de tela.
Anexei todas as informações relevantes a este tópico e gostaria de resolver isso aqui, pois meus esforços com o cassino não estão indo na direção certa.
Prezada Ariannarourou,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
1- Depositei cerca de 1.700 no cassino no total
2- Este ano tive muita sorte em vários casinos online. Usei os ganhos deles para jogar no cassino. Enviei-lhes capturas de tela onde os totais superam o total de depósitos feitos neste site. No início deste ano ganhei 40 000 EUR, dos quais eles têm a captura de tela. Também enviei a eles capturas de tela de 2 outros cassinos onde meu lucro é superior a 10.000 cada.
3- Joguei slots apenas para ganhar com eles
4- Tenho todas as capturas de tela anexadas aqui, mas agora enviarei por e-mail a última comunicação com o cassino para o e-mail
Obrigado pelo seu e-mail e resposta.
Você explicou a situação relativa à sua fonte de renda ao cassino?
As capturas de tela que você enviou deixam claro que você é o proprietário das contas que foram verificadas anteriormente?
Qual método de saque você usou para sacar seus ganhos de outros cassinos? É a mesma carteira que você usou para depositar neste cassino?
Expliquei tudo isso ao cassino.
Eu disse a eles que apenas depositei criptografia com eles e que todos os fundos vieram de outras vitórias.
Enviei-lhes 4 capturas de tela diferentes do histórico do cassino e me ofereci para procurar mais, se necessário, mas eles insistem que eu lhes envie 3 meses de extratos bancários.
Obrigado pela sua resposta
A exigência de solicitar um extrato bancário pode fazer parte da conformidade contra lavagem de dinheiro do cassino. Uma vez solicitado ao jogador, poderemos não obrigar o cassino a pular esta etapa. Portanto, recomendamos que você forneça os documentos e nos informe sobre o resultado. Se esta etapa não for bem-sucedida, interviremos. Por favor, deixe-nos saber como você deseja proceder.
Carreguei extratos bancários de 3 meses.
Eu entendo que o cassino tenha que lançar um processo de verificação para seus jogadores, mas está claramente escrito como uma das opções que as capturas de tela são aceitas e é isso que se enquadra nesta situação específica.
Recebi um e-mail ontem à noite dizendo que minha conta foi verificada. ainda não fui pago
Caro Ariannarourou, Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
O cassino me pagou 5.000, estou perdendo meu saque final
Informe-nos quando o saque final chegar à sua conta bancária.
Caro Ariannarourou,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
