Kingmaker Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá, o cassino KingMaker não quer me pagar 17.600 PLN. Tenho uma conta lá há dois anos e nunca tive problemas com saques. A conta está verificada há dois anos! Ganhei esse dinheiro em fevereiro e não joguei por três semanas, e desde então tenho tentado sacar. Eles me pagaram 2.000 PLN e não pagaram o restante dos 17.600 PLN. Eles fecharam a conta no sábado. Solicitei saques, mas eles os reverteram e fecharam a conta. Eu não tinha várias contas! Não usei o bônus! Eles me limitaram a 5 PLN e depois fecharam a conta. Só quero meus ganhos de volta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia especificar em que jogos jogou para acumular seus ganhos de 17.600 PLN?
• Você poderia, por gentileza, me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino após o bloqueio da sua conta? veronika.f@casino.guru ?
• Sua atividade no cassino ou em apostas esportivas estava limitada a 5 PLN pouco antes do bloqueio da sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Eu fazia apostas esportivas regularmente, principalmente em tênis, de 1.000 PLN a até 3.000 PLN. Não usava nenhuma estratégia nem jogava com nenhum sistema. Vou te enviar uma captura de tela do que eles escreveram no chat quando bloquearam minha conta. Vou enviar para o seu endereço de e-mail. Sim, é isso mesmo. Eles me limitaram a 5 PLN pouco antes do bloqueio da conta. Duas semanas antes, eu havia parado de jogar com esses 5 PLN. Simplesmente comecei a sacar dinheiro da minha conta de jogador. Eles não me pagaram o restante dos 2.000 PLN.

Quando tentei entrar ontem, apareceu uma mensagem dizendo que estavam analisando minha conta. Quando perguntei sobre os fundos na minha conta pelo chat, a atendente respondeu que eu deveria aguardar a decisão da administração por e-mail. Eles ainda não me pagaram os 17.600 PLN. Só me pagaram 2.000 PLN em fevereiro.

Agradecemos a sua paciência durante todo o processo de reclamação.

Entenda que, se sua conta foi bloqueada e você só fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente as contestações relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).

Atenciosamente

Verônica