O jogador do Reino Unido solicitou um saque em 22 de maio, mas, após 8 dias, ainda não havia recebido seus fundos. Ele expressou frustração com as respostas automáticas do chat ao vivo e com os e-mails ignorados, sentindo-se maltratado na situação. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações. Foi observado que os saques podem levar até 14 dias ou mais devido a atrasos na verificação ou no processamento. O jogador foi informado de que a reclamação poderia ser reaberta caso ele optasse por retomar a comunicação.
Kingmaker Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 827 R$
Kingmaker Casino
Índice de Segurança 3.6 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
Traduçãoolá,
Estou extremamente frustrado e me sinto completamente maltratado. Solicitei um saque em 22/05 e até agora não recebi meu dinheiro. Só recebo respostas automáticas do chat ao vivo e meus e-mails são simplesmente ignorados.
Sinceramente, sinto que fui roubado, pois não consigo entender como é possível que um processo de desintoxicação leve 8 dias para ser concluído. Preciso urgentemente de uma resposta adequada, pois essa situação está me afetando muito e aumentando minha ansiedade e estresse.
Solicito uma atualização imediata e uma solução definitiva para este problema o mais breve possível.
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 semanas
TraduçãoPrezado parente,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para o dinheiro aparecer em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.
Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco para que possamos intervir e tentar ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Jean
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Público
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há 3 semanas
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Caro(a) kinhomd,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Jean
Casino.Guru
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