O jogador australiano havia solicitado um saque há duas semanas, mas não havia recebido nenhuma resposta, apesar das inúmeras perguntas ao atendimento ao cliente, o que apenas reforçou a necessidade de paciência. O problema foi encaminhado à Equipe de Reclamações, que contatou o cassino para esclarecimentos. O cassino confirmou que todas as solicitações de saque foram processadas com sucesso, e o jogador marcou a reclamação como resolvida após receber os fundos. A Equipe de Reclamações então encerrou o caso, agradecendo a cooperação do jogador.
Kingmaker Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$350
Kingmaker Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 8 meses
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Fiz um saque há duas semanas e não obtive resposta. Apesar de várias tentativas com o atendimento ao cliente, eles só dizem a mesma coisa repetidamente. Seja paciente.
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Público
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há 8 meses
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Caros todos em todos os lugares,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Kingmaker Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia compartilhar a captura de tela da sua solicitação de retirada?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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Sim, já fiz saques com sucesso antes. Não é necessária verificação. Não utilizei bônus.
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há 8 meses
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Muito obrigado pela resposta, pessoal. Por favor, encaminhem todas as comunicações relevantes entre vocês e o cassino para [email protected] ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.
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há 8 meses
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Muito obrigado a todos pela cooperação. Agora, vou encaminhar a reclamação para minha colega Jana ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 8 meses
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Caros todos em todos os lugares,
Meu nome é Jana e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Kingmaker Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há 8 meses
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Caros,
Gostaríamos de confirmar que todas as solicitações de saque na conta foram processadas com sucesso. Não há saques pendentes no momento.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte KingMaker
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Público
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há 8 meses
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Caros todos em todos os lugares,
por favor, mantenha-nos informados quando receber seus fundos.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
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Caro(a) everyoneeverywhere,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) everyoneeverywhere,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jana
Caro(a) everyoneeverywhere,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Jana
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