O jogador da Alemanha enviou um pedido de levantamento menos de duas semanas antes de entrar em contato connosco. Os prémios não foram obtidos até ao dia de hoje.
Kingmaker Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
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6d 5h 18m 44s
Kingmaker Casino
Índice de Segurança 3.6 BaixoResumo do caso
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há 3 semanas
TraduçãoOlá, joguei no cassino online Kingmaker e acumulei um saldo de €5120 sem usar nenhum bônus. Meu depósito inicial de €4000 foi processado muito rapidamente. No entanto, os saques estão demorando muito. Solicitei saques de €800 cada nos dias 4, 5 e 6 de maio. Duas dessas solicitações supostamente já foram "concluídas", mas até agora o dinheiro não apareceu na minha conta. Gostaria de sacar o dinheiro, por favor...
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
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Caro TF00,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoO valor é de aproximadamente €5240, não €5120. €800 já foram pagos uma vez. Ainda estou aguardando os saques restantes. Solicitei saques diariamente desde 4 de maio. Cinco deles foram confirmados. No entanto, os saques que haviam sido marcados como concluídos foram devolvidos à minha conta de jogos na quarta-feira. Não estou recebendo nenhuma resposta da Kingmaker sobre isso. Continuo tentando sacar, mas não há nenhuma reação da Kingmaker...
Editado
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Público
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há uma semana
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Caro TF00,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há uma semana
TraduçãoInfelizmente, apenas 800 euros foram pagos até o momento. Ainda faltam 4440 euros.
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Público
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há uma semana
TraduçãoAté hoje, recebi apenas €800. Meu primeiro pedido de saque, que supostamente foi processado, foi em 4 de maio de 2026. Tenho enviado um novo pedido todos os dias, quando possível. Até agora, infelizmente, sem sucesso. A Kingmaker simplesmente diz que houve um erro no sistema e me envia seus termos e condições, que eles mesmos violaram ao atrasar tanto o pagamento...
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há uma semana
TraduçãoPrezado TF00, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
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Público
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há 6 dias
TraduçãoSim, recebi um pagamento de €800 no dia 11 de maio e, desde ontem, outros €500 e €800 estão programados para o dia 26 de maio e parecem estar prestes a ser transferidos para minha conta. Não utilizei nenhum bônus e minha conta foi verificada com sucesso. Joguei jogos de cassino (roleta). Encaminharei os e-mails em breve. Atenciosamente.
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Público
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há 18 horas
TraduçãoPrezado TF00,
Obrigado pela sua mensagem.
Você mencionou que encaminharia os e-mails em breve, mas infelizmente não consegui encontrá-los na minha caixa de entrada.
Poderia confirmar qual endereço de e-mail você usou para enviar as evidências? Foi o mesmo endereço de e-mail que você usou ao se cadastrar no Casino Guru, ou um diferente?
Alternativamente, você também pode enviar as capturas de tela ou a comunicação diretamente aqui no tópico da reclamação.
Agradeço antecipadamente.
Karla
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