O jogador da Alemanha solicitou a autoexclusão do casino no dia 25 de junho de 2024, devido ao vício do jogo, mas não obteve resposta nem suspensão da conta. Como resultado, de 27 a 28 de junho, o jogador teve uma recaída e perdeu 850€. Eles buscaram a restituição dos depósitos realizados desde 26 de junho de 2024 e o bloqueio imediato de sua conta. A reclamação foi rejeitada porque o casino encerrou a conta no prazo de três dias úteis, o que foi considerado um prazo aceitável para o encerramento da conta.
Kingmaker Casino - O pedido de autoexclusão dos jogadores foi ignorado.
Encerradas
O nosso veredicto
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Montante: 850 €
Kingmaker Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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há um ano
TraduçãoOlá, no dia 25 de junho de 2024, escrevi um e-mail para o cassino solicitando a autoexclusão devido ao meu vício em jogos de azar. Não recebi resposta do casino nem a minha conta foi suspensa. Atualmente, este é o único cassino onde posso jogar, já que fui banido de outros.
De 27 a 28 de junho, tive uma recaída e perdi 850 euros. Isto poderia ter sido evitado se o casino tivesse cumprido as suas obrigações e me suspendido. Gostaria que o casino reembolsasse os meus depósitos feitos desde 26 de junho de 2024 e bloqueasse a minha conta conforme solicitei originalmente, para não voltar ao vício.
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há um ano
TraduçãoPrezado Romkaa_6,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino junto com as respostas do cassino? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
TraduçãoOlá, enviei tudo o que tenho.
não, não fiz um kyc porque ainda não ganhei e, portanto, não preciso fazê-lo
Saudações romano
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há um ano
TraduçãoObrigado por seus e-mails. Você ainda consegue acessar sua conta do cassino ou foi autoexcluído?
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há um ano
TraduçãoNão consigo mais acessar minha conta do cassino. Foi bloqueado na sexta-feira. Quando reclamei que não havia sido bloqueado em relação ao meu pedido de reembolso da minha aposta, fui orientado a contatá-los por e-mail, pois eles não estão autorizados a fornecer qualquer informação, mas não recebi resposta por e-mail.
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há um ano
TraduçãoNo dia 25/06/24 enviei o e-mail com o autobloqueio e no dia 28/06/24 às 10h só fui bloqueado após reclamar
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há um ano
TraduçãoPrezado Romkaa_6,
Você solicitou a autoexclusão em 25 de junho. O cassino encerrou sua conta em 28 de junho, ou seja, três dias úteis depois. No Casino.Guru, acreditamos que contas de jogadores com problemas de jogo devem ser encerradas o mais rápido possível. Consideramos aceitável o prazo de três dias úteis para encerramento de conta. Lamento muito, mas como a sua conta foi encerrada relativamente rapidamente, acreditamos que não tem direito a receber um reembolso. Infelizmente, sou forçado a rejeitar o seu caso. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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