Kingmaker Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Olá, equipe do Casino Guru!

Estou enviando uma reclamação referente à Kingmaker (kingmaker-3322.com).

Solicitei repetidamente o encerramento permanente da minha conta devido a preocupações com o jogo responsável. Apesar dos meus múltiplos pedidos, a operadora não tomou as medidas necessárias em tempo hábil e não encerrou a minha conta.

Como resultado, ainda consegui acessar minha conta e continuar jogando, o que levou a maiores perdas financeiras.

Considero isto uma grave falha no jogo responsável e uma violação das obrigações de proteção do jogador.

Solicito sua ajuda na mediação desta disputa com a operadora, incluindo a revisão do tratamento dado aos meus pedidos de encerramento de conta e a consideração dos prejuízos financeiros causados ​​após meu primeiro pedido de encerramento.

Posso fornecer evidências completas por e-mail, incluindo os registros de data e hora, de todas as minhas solicitações.

obrigado

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) irem2103,

Agradecemos o tempo que você dedicou para enviar sua reclamação. Lamentamos sinceramente saber da sua experiência negativa. Consultei a política de Jogo Responsável e encontrei o seguinte:

Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. support@kingmaker.com e encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis ​​para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.

Você poderia, por favor, encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino para o meu e-mail? kristina.s@casino.guru Entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta do cassino?

Muito obrigado pela sua colaboração.

Atenciosamente,

Kristina