Kingmaker Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Olá, equipe do Casino Guru!

Estou enviando uma reclamação referente à Kingmaker (kingmaker-3322.com).

Solicitei repetidamente o encerramento permanente da minha conta devido a preocupações com o jogo responsável. Apesar dos meus múltiplos pedidos, a operadora não tomou as medidas necessárias em tempo hábil e não encerrou a minha conta.

Como resultado, ainda consegui acessar minha conta e continuar jogando, o que levou a maiores perdas financeiras.

Considero isto uma grave falha no jogo responsável e uma violação das obrigações de proteção do jogador.

Solicito sua ajuda na mediação desta disputa com a operadora, incluindo a revisão do tratamento dado aos meus pedidos de encerramento de conta e a consideração dos prejuízos financeiros causados ​​após meu primeiro pedido de encerramento.

Posso fornecer evidências completas por e-mail, incluindo os registros de data e hora, de todas as minhas solicitações.

obrigado

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) irem2103,

Agradecemos o tempo que você dedicou para enviar sua reclamação. Lamentamos sinceramente saber da sua experiência negativa. Consultei a política de Jogo Responsável e encontrei o seguinte:

Solicitação de autoexclusão: Você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail no endereço abaixo. support@kingmaker.com e encerraremos sua conta assim que possível. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possua e comprometer-se a não abrir nenhuma conta adicional. Embora nosso site faça esforços razoáveis ​​para impedir a criação de novas contas, permanece sob a responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja aberta. Nosso site não se responsabiliza por quaisquer perdas potenciais incorridas em outras contas.

Você poderia, por favor, encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino para o meu e-mail? kristina.s@casino.guru Entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta do cassino?

Muito obrigado pela sua colaboração.

Atenciosamente,

Kristina

Caro(a) irem2103,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Kristina

Enviei a correspondência que tive com o cassino para o endereço de e-mail que você forneceu. Só queria confirmar caso você não tivesse recebido meu e-mail.

primeiro e-mail

"Olá Kristina

Primeiramente, muito obrigado pelo seu tempo e por analisar meu caso.

Solicito sua ajuda em relação a um problema sério de jogo responsável com o Kingmaker Casino. Acredito que o cassino não deu seguimento a vários pedidos de autoexclusão que fiz ao longo de mais de um mês.

Durante mais de um mês, pedi repetidamente ao Kingmaker Casino que encerrasse minha conta porque estava com dificuldades para controlar meu vício em jogos de azar. Deixei claro que não conseguia parar, que me encontrava em uma situação vulnerável e que precisava urgentemente que minha conta fosse encerrada para minha própria proteção.

Apesar disso, o cassino não respondeu por muito tempo e minha conta nunca foi encerrada. Como resultado, continuei jogando e perdi uma quantia significativa de dinheiro durante um período em que eu estava ativamente pedindo para que bloqueassem meu acesso.

Após enviar vários e-mails sem obter resposta, o cassino finalmente enviou uma mensagem ontem (em anexo). Respondi imediatamente, mas mesmo assim, minha conta continua ativa. Isso demonstra que eles têm ignorado continuamente meus pedidos de autoexclusão por mais de um mês.

Infelizmente, a maioria dos meus e-mails antigos foi apagada, mas estou anexando todas as mensagens recentes da última semana, que mostram claramente que, mais uma vez, pedi várias vezes para encerrarem minha conta e não obtive nenhuma resposta.

Ficou muito claro que eu não consegui me controlar e que comuniquei isso repetidamente. Em vez de cumprirem suas obrigações de jogo responsável, o cassino me permitiu continuar jogando. Sinto que eles se aproveitaram da minha vulnerabilidade, do meu vício e da minha falta de autocontrole.

Quero ser justo: reconheço minhas fraquezas e assumo a responsabilidade pelo meu comportamento. No entanto, os procedimentos de jogo responsável existem justamente para proteger os jogadores em situações como a minha, e, neste caso, o cassino falhou em agir.

Pelo bem de outros jogadores, acredito que este cassino deva ser avaliado e monitorado, pois não quero que mais ninguém passe pela mesma situação que eu.

Solicito gentilmente ao Casino Guru que analise meu caso e me ajude a resolver este problema. Não tenho certeza se é possível obter uma compensação ou reembolso, mas considerando as circunstâncias e o fato de que meus pedidos de autoexclusão foram ignorados, acredito que o cassino deva assumir alguma responsabilidade e fornecer algum tipo de compensação pelas perdas ocorridas após meus pedidos iniciais.

Agradeço novamente a sua compreensão e apoio. Agradeço muito a sua ajuda.

-segundo e-mail

"Olá Kristina,

Queria te avisar que minha conta foi finalmente encerrada.

Gostaria, no entanto, de saber se há algo mais que possamos fazer em relação a um possível reembolso, ou se existem outras autoridades ou canais aos quais eu possa recorrer. Acredito que deva haver algum tipo de compensação, dadas as circunstâncias.

Agradeceria muito sua orientação sobre os próximos passos."

Obrigado pela sua resposta, irem2103. Analisei as evidências que você forneceu e notei que primeiro você solicitou bônus do cassino. Posteriormente, você indicou que poderia ter havido alguns problemas e sua conta foi encerrada logo em seguida.

Se possível, poderia me informar se possui algum registro de pedidos de encerramento de conta que mencione explicitamente seus problemas com vício em jogos de azar? Agradeceria se pudesse me encaminhar esses documentos. Agradeço sua colaboração.