Uma jogadora alemã aguarda há 11 dias um saque de €160 do Kingmaker Casino, sem que os fundos tenham sido creditados em sua conta. Ela relata ter recebido apenas respostas genéricas do suporte ao cliente, que não resolveram o problema.
Kingmaker Casino - O saque do jogador no Kingmaker Casino está atrasado.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do jogador
6d 8h 32m 26s
Kingmaker Casino
Índice de Segurança 1.1 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 15 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
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Público
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há 15 horas
TraduçãoPrezada ClaudiaPirlea,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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