Kingmaker Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados ​​há meses.

Prezada Equipe CasinoGuru,

Espero que você esteja bem.

Primeiramente, gostaria de mencionar que a Eslovênia não está disponível no menu suspenso de país de residência. Por favor, considerem adicioná-la, pois isso está impedindo a seleção correta durante os processos relacionados à conta.

Atualmente, estou enfrentando um problema recorrente com minha conta e saques no Kingmaker Casino há aproximadamente quatro meses. Meus ganhos não foram pagos e o cassino vem adiando repetidamente a resolução do meu caso durante esse período. A conta foi totalmente verificada, conforme detalhado no tópico do AskGamblers. As respostas na plataforma AskGamblers permanecem as mesmas, sem qualquer progresso ou esclarecimento real.

Neste momento, parece que a questão está sendo continuamente adiada com explicações repetidas e sem fundamento, e a reclamação permanece sem solução.

Possuo toda a documentação e comprovantes relevantes do meu jogo, da atividade da minha conta e da minha comunicação com o cassino. Estou pronto para fornecer todas as evidências necessárias mediante sua solicitação.

Solicito respeitosamente à equipe do CasinoGuru que analise este caso e ajude a resolver o problema o mais breve possível.

Agradeço seu tempo e apoio.

Atenciosamente,

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Kingmaker Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente seus pagamentos foram bloqueados?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar um link para o tópico relevante no fórum ou capturas de tela das respostas que você recebeu até agora do representante do cassino?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas