Kingmaker Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados ​​há meses.

Prezada Equipe CasinoGuru,

Espero que você esteja bem.

Primeiramente, gostaria de mencionar que a Eslovênia não está disponível no menu suspenso de país de residência. Por favor, considerem adicioná-la, pois isso está impedindo a seleção correta durante os processos relacionados à conta.

Atualmente, estou enfrentando um problema recorrente com minha conta e saques no Kingmaker Casino há aproximadamente quatro meses. Meus ganhos não foram pagos e o cassino vem adiando repetidamente a resolução do meu caso durante esse período. A conta foi totalmente verificada, conforme detalhado no tópico do AskGamblers. As respostas na plataforma AskGamblers permanecem as mesmas, sem qualquer progresso ou esclarecimento real.

Neste momento, parece que a questão está sendo continuamente adiada com explicações repetidas e sem fundamento, e a reclamação permanece sem solução.

Possuo toda a documentação e comprovantes relevantes do meu jogo, da atividade da minha conta e da minha comunicação com o cassino. Estou pronto para fornecer todas as evidências necessárias mediante sua solicitação.

Solicito respeitosamente à equipe do CasinoGuru que analise este caso e ajude a resolver o problema o mais breve possível.

Agradeço seu tempo e apoio.

Atenciosamente,

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Kingmaker Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente seus pagamentos foram bloqueados?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar um link para o tópico relevante no fórum ou capturas de tela das respostas que você recebeu até agora do representante do cassino?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente seus pagamentos foram bloqueados?

Estou jogando com eles desde novembro do ano passado. Eles criam problemas desde o primeiro dia, mas já faziam isso há 3 meses e dão desculpas.

Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)

Eu jogava principalmente roleta. Roleta Lucky 6.

Meu saldo total é de 151.012 euros.

Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Não, eu só recebi alguns saques.

Você poderia compartilhar um link para o tópico relevante no fórum ou capturas de tela das respostas que você recebeu até agora do representante do cassino?

Posso compartilhar todos os detalhes, você também pode conferir no tópico.

A equipe da Kingmaker não forneceu nenhuma prova ao moderador sobre as alegações feitas. Três reclamações foram registradas contra eles. Os representantes da operadora não estão lidando com o problema de forma honesta. Além disso, trata-se de um saldo em dinheiro real de 151.000 euros. Solicito humildemente o reembolso desse valor. Fiquem à vontade para pedir mais detalhes. Sofri muito nos últimos 4 meses. Compartilhei alguns e-mails e tenho todos os registros. A conta foi verificada há um mês e forneci muita documentação. Por favor, verifiquem as respostas anteriores neste tópico.

Cumprimentos ,

Forneci a documentação dentro do prazo e a autenticidade pode ser verificada junto às autoridades locais. Elas sabem tudo sobre o assunto.

Querido ,

O cassino se recusa a fornecer qualquer evidência e não coopera com a equipe, portanto, a reclamação será encerrada. Eles falharam. Por favor, revisem minha reclamação e verifiquem o link https://www.askgamblers.com/casino-complaints/kingmaker-casino-each-and-every-time-delays-the-payment-hides-under-different-excuses

Me avise o que fazer em seguida.

Cumprimentos,

Bilal ****

Caro bilalasjad,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Adam ( adam.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Adam,

A alegação do cassino é de que eu não forneci a documentação a tempo. Essas alegações são infundadas e é melhor que eles saibam que forneci todos os documentos por meio deste tópico e por e-mail. Compartilharei esses e-mails com vocês também como prova de que são documentos válidos e atualizados, sem adulteração, e que podem ser verificados pelas autoridades locais. Por favor, enviem seu e-mail. Tenho muitas provas.

Cumprimentos

Olá bilalasjad,

Analisei seu caso minuciosamente e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Kingmaker Casino a participar da conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezado Cassino Kingmaker,

Poderia fornecer mais informações sobre a situação? Quais documentos não foram aceitos para a conclusão da verificação?

Atenciosamente,

Adão

Caro Adam,

Gostaríamos de informar oficialmente ao fórum que a decisão final referente a esta conta já foi tomada e comunicada ao jogador.

Após uma análise completa por nossa equipe de gestão, a conta será encerrada permanentemente e todos os fundos restantes foram oficialmente deduzidos. Essa medida foi tomada em estrita conformidade com a Cláusula 5.3 (Não fornecimento dos documentos de verificação exigidos dentro do prazo de 30 dias) e a Cláusula 9.4 (Violação dos Termos/Atividade Indevida) de nossos Termos e Condições Gerais.

Gostaríamos de esclarecer formalmente que a conta do jogador foi encerrada permanentemente em 21 de maio devido ao descumprimento reiterado dos nossos critérios padrão de verificação dentro do prazo permitido (e amplamente estendido).

Para garantir total transparência, fornecemos abaixo o cronograma oficial e os detalhes de conformidade:

1. Solicitação Inicial e Critérios de Documentação (3 de março)

O processo de verificação foi iniciado em 3 de março, quando solicitamos diversos documentos padrão, incluindo um comprovante de endereço válido. Nossa equipe de KYC (Conheça Seu Cliente) orientou claramente que o comprovante de endereço deve ser enviado em seu formato original em PDF, especificando que aceitamos apenas:

-Contas de serviços públicos (gás, eletricidade, água ou telefone fixo/internet residencial).

- Extratos bancários tradicionais (excluindo bancos digitais/exclusivamente online, como Revolut, N26, etc.).

-Documentos emitidos pelo governo (ex.: certidões da prefeitura local).

Observação: É estritamente proibido o envio de faturas de celular.

2. Cronograma e Oportunidade Prolongada (3 de março a 21 de maio)

Embora nossa política padrão estabeleça um prazo de verificação rigoroso de 30 dias, nossa equipe optou por estender esse prazo para quase 80 dias, pois o jogador estava se comunicando ativamente. Fornecemos diversas explicações claras e amplas oportunidades para que o jogador resolvesse a questão.

3. Apresentação de documentação não conforme

Apesar de receber instruções contínuas e precisas de nossas equipes de suporte e conformidade, o jogador enviou repetidamente, entre março e maio, documentos que violaram nossos protocolos de segurança e regulamentação. Isso incluiu:

-Múltiplas faturas de celular (enviadas tanto em formato digitalizado quanto em PDF), que são expressamente proibidas.

-Certificado de residência temporária cujo endereço não correspondia ao endereço cadastrado na conta.

-Cópias digitalizadas ou capturas de tela em vez dos PDFs digitais originais obrigatórios.

-Documentos em que as propriedades internas dos metadados do arquivo indicavam que o PDF havia sido modificado e editado.

Devido à falha reiterada do jogador em fornecer documentação genuína, em conformidade com as normas e sem alterações, apesar das extensas orientações e prazos prorrogados, a conta foi encerrada permanentemente em 21 de maio, em estrita conformidade com a Seção 5.3 de nossos Termos e Condições Gerais (T&C).

Nossos registros de comunicação e o histórico do sistema confirmam que agimos com a máxima flexibilidade para auxiliar o jogador, mas nossos critérios obrigatórios de conformidade nunca foram atendidos. Esta decisão é final e a conta permanecerá permanentemente encerrada.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Kingmaker

Caros ,

Tenho todos os e-mails com provas que esclarecem o momento em que enviei os extratos bancários das minhas contas bancárias tradicionais, bem como o comprovante de endereço fornecido pela prefeitura. Eles têm todas as provas e eu as compartilhei com sua equipe também. Se ainda precisarem, posso compartilhá-las novamente. Enviei os extratos bancários de todos os meses anteriores, e as datas e documentos estão mencionados nas conversas, inclusive nos e-mails. Eles sabem muito bem disso. Essa alegação é infundada.

Cumprimentos,

Agradecemos sua resposta detalhada, Kingmaker Casino.

Caro bilalasjad,

Respondi ao seu e-mail.

Atenciosamente,

Adão

Prezado Cassino Kingmaker,

Analisei as provas apresentadas pelo jogador e gostaria agora de lhe pedir que forneça provas que corroborem as suas alegações sobre os documentos adulterados e a comunicação com o jogador explicando o que era necessário da parte dele para concluir a verificação. Por favor, envie as informações relevantes para o meu e-mail. adam.m@casino.guru

Atenciosamente,

Adão

Caros,

Informamos que estamos analisando a situação com nossa equipe responsável e que daremos mais novidades assim que possível.

Agradecemos sua paciência.

Atenciosamente,

Equipe Kingmaker

Obrigado pela atualização, Kingmaker Casino.

Aguardaremos mais informações.

Atenciosamente,

Adão

Caros,

Gostaríamos de informar que precisamos de mais tempo para investigar o assunto.

Agradecemos muito a sua paciência e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

Atenciosamente,

Equipe Kingmaker

Olá, Cassino Kingmaker,

Concederemos uma prorrogação final de 7 dias, após a qual a reclamação terá de ser encerrada como "não resolvida" caso não sejam apresentadas provas que a sustentem.

Atenciosamente,

Adão

Prezado Cassino Kingmaker,

O cronômetro expira em 1 dia. Você poderia fornecer alguma atualização sobre a situação?

Atenciosamente,

Adão

Caro Adam,

Enviamos um e-mail para você. Por favor, verifique.

Obrigado!

Atenciosamente,

Equipe Kingmaker

Olá bilalasjad,,

O cassino solicitou uma nova prorrogação, alegando dificuldades técnicas. Esta foi concedida na esperança de que ainda seja possível chegar a uma solução para esta reclamação. Peço desculpas pelos atrasos e agradeço a sua contínua paciência.

Atenciosamente,

Adão

Caro Adam,

Informamos que enviamos um e-mail para atualizá-lo(a) sobre o assunto. Por favor, verifique.

Agradecemos a todos pela paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe Kingmaker

Caro bilalasjad,

O cassino afirma não poder fornecer provas desta vez, mas propôs uma solução para a sua reclamação. Poderia, por favor, responder e esclarecer se aceita a proposta e se considera o assunto encerrado?

Atenciosamente,

Adão

Caros ,

Eu não aceitei a proposta de acordo, foi apenas um jogo de palavras. Eles precisam chegar a um acordo ou provar as acusações contra mim. Por favor, não encerre a reclamação. Parece mais uma tentativa de fraude. Eles só me pagaram para não prejudicar a reputação deles. Eu tentei, mas não há como resolver assim, apenas com 13.900. Fique à vontade para pedir mais detalhes.

Cumprimentos,

Bilal

Querida equipe,

Obrigado por abrir a reclamação.

O saldo total que me era devido era de € 137.100. No entanto, recebi apenas € 13.900. A alegação da empresa de que concordei com um acordo é incorreta. Não aceitei nenhuma proposta de acordo, nem concordei em resolver a questão nesses termos.

Se a empresa realmente deseja resolver esta disputa, deve pagar pelo menos 30% do valor em aberto. Após receber esse pagamento, retirarei todas as minhas queixas e reclamações contra a empresa e sua equipe.

A declaração da empresa de que eu aceitei um acordo é simplesmente uma deturpação dos fatos. Eu não concordei com nenhum acordo desse tipo. Se eles continuarem a fazer essa alegação, devem apresentar provas para sustentá-la. Já registrei uma queixa contra eles junto às autoridades locais há alguns dias.

Continuo disposto a resolver esta questão de forma justa, mas até que se chegue a um acordo razoável, continuarei a insistir nos meus direitos.

Atenciosamente,

Jogador

Obrigado pelas suas respostas, bilalasjad.

Prezado Cassino Kingmaker,

Você obteve prorrogações de prazo para nos fornecer provas referentes a este caso, visto que mencionou ter enfrentado dificuldades técnicas no envio de documentos. Agora, você afirma não ser capaz de fornecer qualquer prova para sustentar suas alegações contra o jogador.

Embora eu aprecie que você tenha devolvido os depósitos do jogador, ele não aceitou isso como uma solução para a situação, visto que o valor dos ganhos é substancialmente maior. Se o cassino não puder fornecer nenhuma prova que justifique a confiscação dos ganhos, não teremos outra opção senão marcar a reclamação como "não resolvida" nesta ocasião.

Idealmente, precisaríamos ver os registros de comunicação mencionados e as evidências de documentos fraudulentos/adulterados para encerrar o caso a favor do cassino. Por favor, me avise se puder fornecer mais alguma informação.

Atenciosamente,

Adão

Caro Adam,

Informamos que lhe enviamos um e-mail referente a este assunto. Por favor, verifique sua caixa de entrada.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe Kingmaker

Agradecemos as evidências adicionais fornecidas, Kingmaker Casino.

Caro bilalasjad,

Analisei novamente todo o caso, incluindo todas as provas fornecidas por você e as provas recentemente apresentadas pelo cassino.

O cassino alegou que o bloqueio da sua conta e a confiscação dos seus ganhos se devem ao envio de documentos incorretos ou em formato não aceito, além de documentos que indicam terem sido modificados. O cassino apresentou provas para sustentar essas alegações. Você poderia explicar por que os documentos em PDF que você forneceu foram editados/modificados?

Atenciosamente,

Adão

Caros ,

Não houve edição de documentos. Enviei em formatos diferentes. Quando pediram, enviei o e-mail, apenas o enviei, não editei nada, eles podem confirmar isso de qualquer lugar. Se estão dizendo que editaram o PDF, eles têm documentos em todos os formatos. Encaminhei o e-mail da unidade administrativa. Estão mentindo de novo. Vou provar a autenticidade de toda a documentação e não vou retirar a queixa, pois é uma questão de credibilidade. Ainda tenho toda a documentação, a mesma que compartilhei com vocês, e até os documentos mais recentes. Posso obter documentos das autoridades locais, se necessário, mas essa alegação é infundada, então não vou retirar a queixa. Fiquem à vontade para pedir mais detalhes.

Cumprimentos,

Prezado(a), a mesma conta foi verificada há alguns dias e, novamente, estão dando desculpas, alegando que os mesmos documentos foram fornecidos. Se pedem o original, envio a foto original; se pedem o PDF, envio o PDF, sem nenhuma alteração. Essa alegação desonesta visa evitar o pagamento. Desde aquela data, no ano passado, até hoje, tenho o mesmo endereço e o mesmo extrato bancário, que já enviei inúmeras vezes. Não vou deixar isso passar. Eles podem verificar junto às autoridades governamentais que tudo é válido e que nenhum documento foi alterado.

Caro bilalasjad,

Agradeço suas respostas. Enviei um e-mail e aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Adão

Prezados, suas alegações são infundadas e possuo todas as provas, antigas e novas, comprovando que não adulterei nenhum documento. Ainda tenho os mesmos documentos, inclusive os mais recentes, que compartilhei com vocês, e posso contestar sua autenticidade em qualquer instância, sem demora. Parem com as desculpas e as táticas de protelação. Agora a questão é a credibilidade, e eu a provarei. Não há motivo para me pagarem. Fiquem à vontade para solicitar mais documentos a qualquer momento.

Cumprimentos ,

Caros ,

Por favor, me mantenha informada! Já é tarde demais, não consegui recuperar todo o pagamento. Agora está difícil para mim esperar mais. Por favor, tente entender. Obrigada.

Cumprimentos,

Caro bilalasjad,

Enviei um e-mail para o cassino e estou aguardando a resposta. Atualizarei aqui assim que a receber.

Atenciosamente,

Adão

Caro Adam,

Informamos que lhe enviamos um e-mail referente a este assunto. Por favor, verifique sua caixa de entrada.

Agradecemos sua colaboração. Aguardamos seu retorno.

Atenciosamente,

Equipe do Kingmaker Casino.

Olá bilalasjad,

A situação e as evidências ainda estão sendo discutidas com o cassino por e-mail, pois alguns detalhes permanecem obscuros.

Como já mencionei, atualizarei esta página assim que tivermos esclarecido tudo e pudermos apresentar nossas conclusões com alguma certeza.

Lamento que este processo esteja demorando muito e agradeço sua contínua paciência enquanto isso.

Atenciosamente,

Adão

Caros ,

Obrigado pela atualização. Eu e alguns departamentos estamos acompanhando de perto este caso, e já se passou muito tempo. A equipe Kingmaker não tem mais o direito de atrasar a investigação ou o processo. Estou simplesmente aguardando sua decisão e o pagamento. Minha paciência se esgotou após esse tipo de alegação. Sinta-se à vontade para solicitar mais detalhes.

Cumprimentos,

Caro Adam,

Enviamos um e-mail com alguns documentos anexos para sua análise.

Aguardamos sua atualização.

Atenciosamente,

Equipe do Kingmaker Casino.

Caros,

Por favor, verifiquem que nenhuma evidência ou documento foi manipulado. Eu jamais fiz isso. Guardei todos os registros, antigos e novos. Este assunto resolverá esse tipo de alegação. A conta verificada solicitou verificação novamente, mas eu a fiz e sofri por 6 meses. O endereço e tudo mais continuam os mesmos, tudo estava bem até o momento do saque, quando tentei recusar as ofertas e sacar o dinheiro. A equipe da Kingmaker precisa saber a verdade. Por favor, resolvam isso. Não me ignorem agora.

Cumprimentos,

Prezado Cassino Kingmaker,

Agradeço as informações adicionais fornecidas, mas infelizmente, minhas perguntas ainda não foram respondidas. Por favor, verifique minha resposta por e-mail e forneça os esclarecimentos solicitados para que possamos concluir este caso.

Atenciosamente,

Adão

Caros,

Estamos escrevendo para apresentar nossa posição final em relação ao encerramento de sua conta e à liquidação subsequente.

Conforme a Seção 5.3 dos nossos Termos e Condições Gerais, os documentos de verificação da conta devem ser enviados em até 30 dias. Como você estava em contato constante com nossa equipe de suporte, estendemos esse prazo para quase 80 dias e fornecemos orientações claras sobre os requisitos.

Apesar dessas prorrogações e instruções detalhadas, você enviou repetidamente documentos proibidos (contas de celular) e não forneceu documentação autêntica, em conformidade com as normas e sem alterações. Consequentemente, sua conta foi encerrada permanentemente em 21 de maio, de acordo com a Seção 5.3 de nossos Termos e Condições.

Como gesto de boa vontade, processamos o reembolso integral dos seus depósitos, no valor de € 13.910, com o qual você concordou. Tomamos nota dos seus comentários posteriores sobre os termos do acordo; contudo, o reembolso foi concluído conforme o combinado e representa a nossa solução final e justa para esta questão.

Detalhamos minuciosamente os motivos da nossa decisão e fornecemos todas as informações necessárias. Como consideramos este assunto totalmente resolvido, não entraremos em mais nenhuma correspondência referente a esta conta.

Sinceramente,

Kingmaker.com

Caros,

Forneci ampla documentação e provas ao longo de todo o processo. Enviei mais de 100 documentos, incluindo 21 comprovantes de endereço, que permanecem válidos e inalterados até hoje. Sua equipe analisou e aprovou esses documentos, e a mesma conta já havia sido verificada com sucesso anteriormente. Portanto, não entendo por que essas questões estão sendo levantadas somente depois que ganhei.

Em relação aos meus depósitos, perdi mais de € 100.000 com essa empresa offshore. Todo esse processo me causou grande angústia e sofrimento, e passei por um período extremamente difícil por causa disso.

Quero deixar claro que não aceitei a proposta de acordo e não considero este assunto encerrado. Acredito que minha posição e minhas palavras foram deturpadas. O caso permanece sem solução e espero que o valor acordado seja pago e o respectivo contrato seja assinado.

O valor pago até o momento não resolve minha reclamação e não constitui um acordo aceitável, considerando as circunstâncias e os prejuízos que sofri.

Solicito respeitosamente que revisem novamente todas as provas e a documentação e procedam ao pagamento do valor do acordo que estou solicitando.

Sua equipe tem acesso ao registro completo e deve ser capaz de verificar os fatos e a verdade sobre o que ocorreu.

Aguardo sua resposta e resolução imediatas deste assunto.

Cumprimentos,

Infelizmente, o cassino declarou que não fornecerá mais informações sobre o caso e não respondeu a todas as minhas perguntas sobre os documentos apresentados. Entendo que o cassino considera a devolução dos depósitos do jogador uma solução adequada, mas o jogador discorda e, com base na correspondência pertinente, parece ter interpretado erroneamente a proposta do cassino.

Não está totalmente claro se as ações do cassino foram justificadas nesta ocasião. Inicialmente, o cassino alegou obstáculos que o impediam de fornecer provas, antes de declarar posteriormente que não forneceria prova alguma. Embora algumas provas tenham sido apresentadas desde então, elas não são suficientes para demonstrar que a comunicação com o jogador tenha definido claramente o que era necessário, nem para provar que os documentos do jogador foram alterados ou adulterados. Consequentemente, a reclamação será agora encerrada como "não resolvida".

Caro bilalasjad,

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema e, como o cassino opera sem uma licença válida e não utiliza nenhum serviço de Resolução Alternativa de Disputas (RAL), não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura do cassino. Se o cassino decidir reavaliar sua posição, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Lamento não termos podido ser de maior ajuda nesta ocasião.

Atenciosamente,

Adam M

Caros,

Gostaria de compartilhar uma atualização sobre a recente comunicação do jogador. O jogador chegou a um acordo com o cassino para um pagamento adicional de 10.000 euros, embora afirme não ter cometido nenhuma irregularidade. Como esse pagamento já foi recebido, reclassificaremos a reclamação como "Parcialmente Resolvida". Isso indica que um acordo mútuo foi alcançado; no entanto, é importante ressaltar que o cassino ainda não apresentou justificativa suficiente para a confiscação inicial dos fundos do jogador.

Atenciosamente,

Adão