Kingmaker Casino - Os ganhos do jogador estão atrasados ​​há meses.

Prezada Equipe CasinoGuru,

Espero que você esteja bem.

Primeiramente, gostaria de mencionar que a Eslovênia não está disponível no menu suspenso de país de residência. Por favor, considerem adicioná-la, pois isso está impedindo a seleção correta durante os processos relacionados à conta.

Atualmente, estou enfrentando um problema recorrente com minha conta e saques no Kingmaker Casino há aproximadamente quatro meses. Meus ganhos não foram pagos e o cassino vem adiando repetidamente a resolução do meu caso durante esse período. A conta foi totalmente verificada, conforme detalhado no tópico do AskGamblers. As respostas na plataforma AskGamblers permanecem as mesmas, sem qualquer progresso ou esclarecimento real.

Neste momento, parece que a questão está sendo continuamente adiada com explicações repetidas e sem fundamento, e a reclamação permanece sem solução.

Possuo toda a documentação e comprovantes relevantes do meu jogo, da atividade da minha conta e da minha comunicação com o cassino. Estou pronto para fornecer todas as evidências necessárias mediante sua solicitação.

Solicito respeitosamente à equipe do CasinoGuru que analise este caso e ajude a resolver o problema o mais breve possível.

Agradeço seu tempo e apoio.

Atenciosamente,

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Kingmaker Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente seus pagamentos foram bloqueados?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar um link para o tópico relevante no fórum ou capturas de tela das respostas que você recebeu até agora do representante do cassino?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente seus pagamentos foram bloqueados?

Estou jogando com eles desde novembro do ano passado. Eles criam problemas desde o primeiro dia, mas já faziam isso há 3 meses e dão desculpas.

Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)

Eu jogava principalmente roleta. Roleta Lucky 6.

Meu saldo total é de 151.012 euros.

Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Não, eu só recebi alguns saques.

Você poderia compartilhar um link para o tópico relevante no fórum ou capturas de tela das respostas que você recebeu até agora do representante do cassino?

Posso compartilhar todos os detalhes, você também pode conferir no tópico.

A equipe da Kingmaker não forneceu nenhuma prova ao moderador sobre as alegações feitas. Três reclamações foram registradas contra eles. Os representantes da operadora não estão lidando com o problema de forma honesta. Além disso, trata-se de um saldo em dinheiro real de 151.000 euros. Solicito humildemente o reembolso desse valor. Fiquem à vontade para pedir mais detalhes. Sofri muito nos últimos 4 meses. Compartilhei alguns e-mails e tenho todos os registros. A conta foi verificada há um mês e forneci muita documentação. Por favor, verifiquem as respostas anteriores neste tópico.

Cumprimentos ,

Forneci a documentação dentro do prazo e a autenticidade pode ser verificada junto às autoridades locais. Elas sabem tudo sobre o assunto.

Querido ,

O cassino se recusa a fornecer qualquer evidência e não coopera com a equipe, portanto, a reclamação será encerrada. Eles falharam. Por favor, revisem minha reclamação e verifiquem o link https://www.askgamblers.com/casino-complaints/kingmaker-casino-each-and-every-time-delays-the-payment-hides-under-different-excuses

Me avise o que fazer em seguida.

Cumprimentos,

Bilal ****

Caro bilalasjad,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Adam ( adam.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Adam,

A alegação do cassino é de que eu não forneci a documentação a tempo. Essas alegações são infundadas e é melhor que eles saibam que forneci todos os documentos por meio deste tópico e por e-mail. Compartilharei esses e-mails com vocês também como prova de que são documentos válidos e atualizados, sem adulteração, e que podem ser verificados pelas autoridades locais. Por favor, enviem seu e-mail. Tenho muitas provas.

Cumprimentos

Olá bilalasjad,

Analisei seu caso minuciosamente e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Kingmaker Casino a participar da conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezado Cassino Kingmaker,

Poderia fornecer mais informações sobre a situação? Quais documentos não foram aceitos para a conclusão da verificação?

Atenciosamente,

Adão

Caro Adam,

Gostaríamos de informar oficialmente ao fórum que a decisão final referente a esta conta já foi tomada e comunicada ao jogador.

Após uma análise completa por nossa equipe de gestão, a conta será encerrada permanentemente e todos os fundos restantes foram oficialmente deduzidos. Essa medida foi tomada em estrita conformidade com a Cláusula 5.3 (Não fornecimento dos documentos de verificação exigidos dentro do prazo de 30 dias) e a Cláusula 9.4 (Violação dos Termos/Atividade Indevida) de nossos Termos e Condições Gerais.

Gostaríamos de esclarecer formalmente que a conta do jogador foi encerrada permanentemente em 21 de maio devido ao descumprimento reiterado dos nossos critérios padrão de verificação dentro do prazo permitido (e amplamente estendido).

Para garantir total transparência, fornecemos abaixo o cronograma oficial e os detalhes de conformidade:

1. Solicitação Inicial e Critérios de Documentação (3 de março)

O processo de verificação foi iniciado em 3 de março, quando solicitamos diversos documentos padrão, incluindo um comprovante de endereço válido. Nossa equipe de KYC (Conheça Seu Cliente) orientou claramente que o comprovante de endereço deve ser enviado em seu formato original em PDF, especificando que aceitamos apenas:

-Contas de serviços públicos (gás, eletricidade, água ou telefone fixo/internet residencial).

- Extratos bancários tradicionais (excluindo bancos digitais/exclusivamente online, como Revolut, N26, etc.).

-Documentos emitidos pelo governo (ex.: certidões da prefeitura local).

Observação: É estritamente proibido o envio de faturas de celular.

2. Cronograma e Oportunidade Prolongada (3 de março a 21 de maio)

Embora nossa política padrão estabeleça um prazo de verificação rigoroso de 30 dias, nossa equipe optou por estender esse prazo para quase 80 dias, pois o jogador estava se comunicando ativamente. Fornecemos diversas explicações claras e amplas oportunidades para que o jogador resolvesse a questão.

3. Apresentação de documentação não conforme

Apesar de receber instruções contínuas e precisas de nossas equipes de suporte e conformidade, o jogador enviou repetidamente, entre março e maio, documentos que violaram nossos protocolos de segurança e regulamentação. Isso incluiu:

-Múltiplas faturas de celular (enviadas tanto em formato digitalizado quanto em PDF), que são expressamente proibidas.

-Certificado de residência temporária cujo endereço não correspondia ao endereço cadastrado na conta.

-Cópias digitalizadas ou capturas de tela em vez dos PDFs digitais originais obrigatórios.

-Documentos em que as propriedades internas dos metadados do arquivo indicavam que o PDF havia sido modificado e editado.

Devido à falha reiterada do jogador em fornecer documentação genuína, em conformidade com as normas e sem alterações, apesar das extensas orientações e prazos prorrogados, a conta foi encerrada permanentemente em 21 de maio, em estrita conformidade com a Seção 5.3 de nossos Termos e Condições Gerais (T&C).

Nossos registros de comunicação e o histórico do sistema confirmam que agimos com a máxima flexibilidade para auxiliar o jogador, mas nossos critérios obrigatórios de conformidade nunca foram atendidos. Esta decisão é final e a conta permanecerá permanentemente encerrada.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Kingmaker

Caros ,

Tenho todos os e-mails com provas que esclarecem o momento em que enviei os extratos bancários das minhas contas bancárias tradicionais, bem como o comprovante de endereço fornecido pela prefeitura. Eles têm todas as provas e eu as compartilhei com sua equipe também. Se ainda precisarem, posso compartilhá-las novamente. Enviei os extratos bancários de todos os meses anteriores, e as datas e documentos estão mencionados nas conversas, inclusive nos e-mails. Eles sabem muito bem disso. Essa alegação é infundada.

Cumprimentos,

Agradecemos sua resposta detalhada, Kingmaker Casino.

Caro bilalasjad,

Respondi ao seu e-mail.

Atenciosamente,

Adão

Prezado Cassino Kingmaker,

Analisei as provas apresentadas pelo jogador e gostaria agora de lhe pedir que forneça provas que corroborem as suas alegações sobre os documentos adulterados e a comunicação com o jogador explicando o que era necessário da parte dele para concluir a verificação. Por favor, envie as informações relevantes para o meu e-mail. adam.m@casino.guru

Atenciosamente,

Adão

Caros,

Informamos que estamos analisando a situação com nossa equipe responsável e que daremos mais novidades assim que possível.

Agradecemos sua paciência.

Atenciosamente,

Equipe Kingmaker

Obrigado pela atualização, Kingmaker Casino.

Aguardaremos mais informações.

Atenciosamente,

Adão

Caros,

Gostaríamos de informar que precisamos de mais tempo para investigar o assunto.

Agradecemos muito a sua paciência e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

Atenciosamente,

Equipe Kingmaker

Olá, Cassino Kingmaker,

Concederemos uma prorrogação final de 7 dias, após a qual a reclamação terá de ser encerrada como "não resolvida" caso não sejam apresentadas provas que a sustentem.

Atenciosamente,

Adão

Prezado Cassino Kingmaker,

O cronômetro expira em 1 dia. Você poderia fornecer alguma atualização sobre a situação?

Atenciosamente,

Adão

Caro Adam,

Enviamos um e-mail para você. Por favor, verifique.

Obrigado!

Atenciosamente,

Equipe Kingmaker

Olá bilalasjad,,

O cassino solicitou uma nova prorrogação, alegando dificuldades técnicas. Esta foi concedida na esperança de que ainda seja possível chegar a uma solução para esta reclamação. Peço desculpas pelos atrasos e agradeço a sua contínua paciência.

Atenciosamente,

Adão

Caro Adam,

Informamos que enviamos um e-mail para atualizá-lo(a) sobre o assunto. Por favor, verifique.

Agradecemos a todos pela paciência e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe Kingmaker

Caro bilalasjad,

O cassino afirma não poder fornecer provas desta vez, mas propôs uma solução para a sua reclamação. Poderia, por favor, responder e esclarecer se aceita a proposta e se considera o assunto encerrado?

Atenciosamente,

Adão