O jogador da Índia enfrentou problemas constantes com a verificação de conta no Kingpalace Casino, tendo enviado diversos documentos, incluindo extratos bancários e comprovantes de depósitos, por mais de uma semana. Apesar de fornecer as informações necessárias, o cassino continuou a solicitar detalhes e justificativas adicionais sobre as transferências de terceiros, o que ele considerou intrusivo e irracional. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para obter uma resposta, mas acabou encerrando a reclamação como "não resolvida" devido à falta de comunicação do cassino, o que pode ter impactado negativamente sua classificação.
KingPalace Casino - A conta do jogador está atrasada devido a solicitações excessivas de verificação.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 103
Montante: 19.008 INR
KingPalace Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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há 8 meses
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Caro Ajayverma10,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.
- Seu amigo também é jogador do cassino?
- Você poderia explicar quanto você depositou no cassino em comparação com sua renda?
- Você forneceu as faturas que o cassino solicitou? É possível que você as forneça ao cassino?
- Encaminhe sua comunicação com o cassino para meu e-mail em [email protected]
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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há 8 meses
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Depositei apenas 1200₹ e ganhei 19k em alguns meses
Eles não estão jogando jogos de cassino e apostas
Eles também são estudantes como eu
Neste momento, vou fornecer-lhe a fatura neste momento
A primeira coisa é
Para pagamento da agência não preciso de fatura
Eu faço trabalhos do tipo trabalho duro
Eles estão me pagando normalmente depois de terminar o trabalho
Na agência eles anotaram tudo em seu registro
Como posso obter informações confidenciais desse registro da agência que gerencia os dados
Todas as conversas com capturas de tela do cassino serão enviadas para seu e-mail com rapidez
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há 8 meses
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Neste momento não lhe forneço faturas
Desculpe, o que foi escrito acima foi um erro, esqueci de colocar "não" nessa declaração
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há 8 meses
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Muito obrigado, Ajayverma10, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Romi ( [email protected] ), que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 8 meses
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Caro Ajayverma10,
Eu sou Romi, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor me avise.
Gostaria de convidar os representantes do KingPalace Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro KingPalace Casino,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 8 meses
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Caro Ajayverma10,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como "não resolvida".
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar estreitamente. Infelizmente, esse não é o caso, e ficamos sozinhos na tentativa de resolver esse problema.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino, e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Romi
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