Name: Avaliação KingPalace Casino
Item: KingPalace Casino
Rating: 5.7
Author: Michaela Skalla

Vista GeralBónusAvaliações dos utilizadoresÍndice de SegurançaDiscussãoMétodos de pagamento

Michaela S.

02/2026

Leia a avaliação sobre KingPalace Casino, reclamações, etc. Descubra porque este casino é questionável e quando é seguro jogar.

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Não aceita jogadores de Portugal

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Avaliação

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Casino globalmente bom

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Apoio ao cliente excelente

Avaliação

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Prós e contras

Boa oferta de fornecedores de jogos
Limite de levantamento elevado
Apoio por chat ao vivo disponível 24/7

Nem todos os fornecedores de jogos estão disponíveis para todos os países
Nem todos os métodos de pagamento estão disponíveis para todos os países

Jogos

Jogos
Jogos ao vivo

Slots

Roleta

Blackjack

Vídeo poker

Bingo

Apostas

Baccarat

Jogos com jackpot

Jogos ao vivo

Poker

Jogos com Dados

Keno

Raspadinhas

apostas em eSports

Jogos Crash

Disponível: 14 Indisponível: 1

Fornecedores do jogo

Mostrar todos (43)

Métodos de pagamento

Mostrar todos (39)

Limites de transações

Limites de levantamento

50.000 €

por mês

Limites dos prémios

Desconhecido

Opções de idioma

Website

Disponível em 8 idiomas

PortuguêsInglêsAlemãoEspanholFrancês 3 mais

Chat ao vivo

Disponível em 8 idiomas

PortuguêsInglêsAlemãoEspanholFrancês 3 mais

Apoio ao cliente:

Disponível em 8 idiomas

PortuguêsInglêsAlemãoEspanholFrancês 3 mais

Autoridades de Licenciamento

Malta (Malta Gaming Authority)MGA/B2C/818/2020
Verificada

Capturas de ecrã do casino

Avaliação KingPalace Casino

O KingPalace Casino foi sujeito a uma avaliação completa feita pela nossa equipa especializada em avaliação de casinos. A equipa analisou os seus pontos fortes e fracos de acordo com a nossa metodologia de análise de casinos. Aspetos como os Termos e Condições do casino, justiça e transparência, licenças, reclamações atualizadas dos jogadores, apoio ao cliente e limites de levantamento foram considerados pela nossa equipa independente para colocar este casino numa escala que vai desde seguro e legítimo a fraude.

A nossa avaliação conduziu ao Índice de Segurança do casino, uma representação numérica e verbal das nossas conclusões relativamente à segurança e à justiça dos casinos online. Quanto maior o Índice de Segurança, maior a probabilidade de jogar e receber os seus ganhos sem problemas. O KingPalace Casino recebeu um Índice de Segurança abaixo da média de 5.7, o que indica um nível de segurança e justiça abaixo da média, tornando-se uma escolha pouco recomendada em termos dos fatores avaliados. Continue a ler a nossa análise sobre o KingPalace Casino e fique a saber tudo sobre este casino e determine se ele é ou não a escolha certa para si.

Índice de Segurança do KingPalace Casino – justiça e segurança

O nosso processo para estabelecer o Índice de Segurança de um casino envolve uma metodologia detalhada que considera as variáveis que recolhemos e analisamos durante a nossa avaliação. Estes incluem os T&C do casino, reclamações de jogadores, receitas estimadas, listas negras, etc.

Na nossa avaliação do KingPalace Casino, analisamos detalhadamente os Termos e Condições do KingPalace Casino. Descobrimos algumas regras ou cláusulas que não são do nosso agrado, mas no geral, consideramos os T&Cs, na sua maioria, justos. Uma regra injusta ou predatória pode ser usada contra os jogadores como desculpa para não pagar os seus ganhos legítimos. No entanto, encontramos apenas pequenos problemas neste casino ao procurar por regras injustas ou predatórias.

O KingPalace Casino é um dos menores casinos online com base nas nossas estimativas e informações recolhidas. Considerando o seu tamanho, este casino tem uma soma muito alta de prémios contestados em reclamações de jogadores. Consideramos o número de reclamações em proporção ao tamanho do casino, reconhecendo que os casinos maiores tendem a registar um maior volume de reclamações dos jogadores.

Até onde sabemos, nenhuma lista negra de casino relevante menciona o KingPalace Casino. As listas negras de casinos, incluindo a nossa própria lista negra do Casino Guru, podem significar que um casino fez algo errado, por isso aconselhamos os jogadores a te-las conta ao escolher um casino para jogar.

Na nossa análise que abrange todos os aspetos relevantes, o KingPalace Casino obteve um Índice de Segurança abaixo da média: 5.7. Este casino não é adequado para jogadores que procuram um casino online que esteja comprometido com a justiça para com os jogadores.

Termos e Condições do KingPalace Casino explorados

Sempre que avaliamos casinos online, lemos atentamente os Termos e Condições de cada casino e avaliamos a sua imparcialidade. Não é incomum encontrar cláusulas e regras nos Termos e Condições de alguns casinos que consideramos injustas ou predatórias, uma vez que fornecem ao casino motivos para reter os ganhos dos jogadores em circunstâncias específicas.

Encontramos algumas regras ou cláusulas questionáveis durante a nossa análise, mas consideramos os Termos e Condições do KingPalace Casino bastante justos.

Nota: Para obter mais detalhes sobre as nossas conclusões da avaliação dos T&Cs, clique aqui.

Reclamações dos jogadores submetidas contra o KingPalace Casino

Considerar as reclamações dos jogadores é parte integrante do nosso processo de avaliação dos casinos online, pois estas oferecem uma visão abrangente dos problemas enfrentados pelos jogadores e da atitude dos casinos na resolução desses mesmos problemas. O Índice de Segurança de cada casino é calculado após analisar cuidadosamente todas as reclamações recebidas pelo nosso Centro de Resolução de Reclamações, bem como reclamações obtidas através de outros canais.

Atualmente temos 3 reclamações sobre este casino na nossa base de dados. Devidos a estas reclamações, demos no total 718 pontos negros a este casino. Pode encontrar mais informação sobre todas as reclamações e pontos negros abaixo na parte 'Índice de Segurança Explicado' desta avaliação.

KingPalace Casino - análise do feedback dos utilizadores e avaliações

No Casino Guru, os utilizadores podem classificar e avaliar casinos online ao partilhar as suas experiências, opiniões e comentários únicos. Determinamos a pontuação geral do feedback do utilizador com base no feedback que os jogadores nos enviam. A pontuação pode variar entre Terrível e Excelente.

No entanto, atualmente não atribuímos uma pontuação para o feedback do utilizador para este casino. Só o calculamos após um casino receber, pelo menos, 5 avaliações - só recebemos 4 avaliações de jogadores até o momento. Para ver a avaliações que os utilizadores deste casino submeteram, navegue até à parte dedicada às Avaliações de Utilizadores nesta página.

Nota: tenha em conta que as avaliações dos utilizadores podem não refletir com precisão a qualidade do casino. Certos casinos podem enviar avaliações falsas para melhorar a pontuação geral de feedback dos utilizadores. Pelo contrário, pode haver jogadores insatisfeitos que submetam inúmeras críticas negativas para diminuir a pontuação do casino. O nosso objetivo passa por filtrar e calcular uma pontuação d feedback do utilizador isenta. Ainda assim, por estas razões, as avaliações dos utilizadores não fazem parte do processo de cálculo do Índice de Segurança.

Licenças e dados da empresa

O KingPalace Casino é detido pelo Mobile Incorporated Ltd. e tem receitas estimadas superiores a $1,000,000 por ano. Com base na categorização que utilizamos, isto torna-o num dos casinos online de menor dimensão.

O KingPalace Casino recebeu uma licença de jogos Malta emitida pela Malta Gaming Authority.

Métodos de pagamento, limites de ganhos e levantamentos

O KingPalace Casino suporta 39 opções de pagamento. São eles:

Muitos casinos online estabelecem limites sobre quanto dinheiro os jogadores podem ganhar ou levantar. Alguns casinos aplicam limites de ganhos ou levantamentos que podem ser bastante restritivos. Contudo, geralmente esses limites são altos o suficiente para não afetar a maioria dos jogadores. É por essa razão que abordamos esse tópico ao avaliar os casinos. Todos os detalhes sobre os limites de ganhos e levantamentos do casino são apresentados na tabela abaixo.

Limites de levantamento	Limites de ganhos
50.000 EUR por mês	Sem limite de ganhos

Nota: É possível que nem todos os métodos de pagamento listados acima possam ser usados tanto para depósitos quanto para levantamentos. Além disso, determinados métodos podem estar disponíveis apenas em alguns países.

Opções de idioma e apoio ao cliente disponíveis

Como parte do nosso processo de avaliação do casino, a nossa equipa de especialistas recolhe dados sobre as opções de apoio ao cliente e os idiomas disponíveis. Pode encontrar os idiomas disponíveis no KingPalace Casino na tabela abaixo.

Idioma	Website	Apoio ao cliente	Chat ao vivo
Inglês			24/7
Espanhol			24/7
Português			24/7
Japonês			24/7
Alemão			24/7
Finlandês			24/7
Francês			24/7
Hindi			24/7

Durante os nossos testes, entramos sempre em contato com o apoio ao cliente do casino e testamos as suas respostas para ver o quão úteis e profissionais são. Acreditamos que o apoio ao cliente é muito importante, pois disponibiliza assistência caso tenha problemas com o registo no KingPalace Casino, com a gestão da sua conta, levantamentos ou outros assuntos. O KingPalace Casino tem um apoio ao cliente bom, a julgar pelos resultados dos nossos testes.

Jogos de casino e slots disponíveis no KingPalace Casino

O KingPalace Casino oferece estes tipos de jogos de casino: Slots, Roleta, Blackjack, Apostas, Vídeo poker, Bingo, Baccarat, Jogos com jackpot, Jogos ao vivo, Jogos com dados, Keno, Raspadinhas, Outros jogos de cartas, apostas em eSports, Outros jogos, Jogos crash, Concursos ao vivo, Baccarat ao vivo, Bingo ao vivo, Blackjack ao vivo, Jogos de dados ao vivo, Outros jogos ao vivo, Póquer ao vivo, Roleta ao vivo.

São oferecidos jogos de casino de 43 provedores de jogos. São eles: NetEnt, Nolimit City, Apricot (Microgaming), TaDa Gaming, Play'n GO, Evolution Gaming, Pragmatic Play, Quickspin, Yggdrasil Gaming, Red Tiger Gaming, Thunderkick, Big Time Gaming, Playson, ELK Studios, Push Gaming, BGaming, Wazdan, Red Rake Gaming, Spinomenal, 1X2 Gaming, Booming Games, Tom Horn, 2By2 Gaming, Iron Dog Studio, Realistic Games, Relax Gaming, Ainsworth Game Technology, Inspired Gaming, Slingo, Swintt, Betixon, Spribe, Kalamba Games, Revolver Gaming, Games Global, Spearhead Studios, Foxium, 4ThePlayer, Hacksaw Gaming, Print Studios, Ruby Play, PG Soft (Pocket Games Soft), Reel Play.

KingPalace Casino - Ofertas e códigos bónus

Os casinos online oferecem bónus a jogadores novos assim como a jogadores já registados, afim de aliciar novos clientes e incentivá-los a jogar. Os dois tipos de bónus mais populares são as rondas grátis e os bónus sem depósito, que são oferecidos aos jogadores no momento da inscrição, seguindo-se do bónus com depósito, que são dados aos jogadores após realizarem um depósito. No entanto, os casinos também oferecem outros tipos de promoções, códigos bónus, bónus de boas-vindas no registo ou programas de fidelidade.

Atualmente oKingPalace Casino tem 5 bónus registados na nossa base de dados, que incluem:

100 % até 300 €
50 % até 400 €
50 % até 500 €
25 % até 750 €
100 % até 2.000 € e até 200 rondas extra

Tenha em conta que alguns dos bónus podem estar disponíveis apenas para jogadores de países específicos. Estão disponíveis mais informações sobre os bónus que podem ser encontrados na sua região, listados na seção 'Bónus' desta avaliação.

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Informação da empresa

Proprietário Mobile Incorporated Ltd.
Estabelecidos 2024
Receitas anuais Estimadas < 1.000.000 €

Bónus de Casino

Bónus KingPalace Casino

Procure todos os bónus oferecidos por KingPalace Casino, incluindo as ofertas de bónus sem depósito e bónus de boas-vindas no primeiro depósito.

Casino Guru

Queremos que os jogadores compreendam o jogo.

Avaliações dos utilizadores

Avaliação dos utilizadores de KingPalace Casino

Este é um lugar para partilhar as suas experiências no(a) KingPalace Casino. Leia o que outros jogadores escreveram ou escreva sua própria crítica e deixe todos conhecerem suas qualidades positivas e negativas com base em sua experiência pessoal.

Avaliação dos utilizadores:

Poucos dados

Classificado por 4 utilizadores

Muito positivoPositivoNeutroNegativoMuito negativo

Teve alguma experiência neste casino?

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Casino Guru

Queremos que os jogadores compreendam o jogo.

jsrake

Bronze

Croácia

• há 6 meses

Fique longe, a menos que você queira que lhe peçam holerite, conta poupança, extratos bancários e vários documentos só para ter o saque dos seus ganhos adiado até você perder todos os seus ganhos jogando enquanto espera para ter sua identidade verificada, o que nunca acontece.

Depósito rápido
Fast deposit
Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana
24/7 customer support
Vasta coleção de jogos
Vast collection of games

Solicitações infinitas de documentos sem sentido
Infinite nonsense documents requests
Atraso na retirada
Withdrawal delaying

Kake70

Prata

Finlândia

• há um ano

O tráfego de pagamento não funcionou. Eu uso transferência bancária. No começo funcionou e consegui um bom lucro. Depois disso, o dinheiro não veio para a conta e não ficou mais visível. 20€ desapareceram.

Eu consegui a vitória.
I got the win.
Sain voiton.

A transferência bancária só funcionou 2 vezes. Parte do dinheiro não foi recebida.
The bank transfer only worked 2 times. Some of the money was not received.
Pankkisiirto ei toiminut kuin 2 kertaa . Osa rahoista jäi saamatta

StakeSavvy

Bronze

Malta

• há um ano

Minha experiência até agora tem sido terrível com este cassino, depois de me inscrever, recebi 3 ligações de números franceses diferentes, ao atender, nenhum dos representantes respondeu nas 2 primeiras, na 3ª ocasião, não respondi para esperar que eles falassem, eles então confirmaram que era do KingPalace e então desligaram assim que respondi. Isso deu uma impressão de 100% de Call Center fraudulento.

Depois de entrar em contato para confirmar que o motivo das ligações terem acontecido dessa maneira e para verificar se eram realmente eles que estavam me ligando, uma representante chamada Irena não tinha certeza de como lidar com isso, pois eu não queria informações específicas da conta, eu só queria saber se esse cassino faz ligações que ela se recusa a atender sem que eu confirme nenhum dos meus dados.

Ela me entregou a uma representante chamada Heather, que de alguma forma se dirigiu a mim pelo meu nome sem passar por nenhuma verificação ou perguntas seguras, nem estar logada na minha conta.

Quando lhe pediram uma explicação, Heather fez tudo o que pôde para não responder às perguntas ou dar qualquer garantia, ela simplesmente agiu como se nada tivesse acontecido e iludiu todo o problema.

Por fim, ela deu quatro razões diferentes para isso, mas nenhuma delas fazia sentido;

Respondi às perguntas de segurança, o que só fiz depois.
Estou conectado à minha conta, o que não estava.
Estou usando o mesmo IP que não estava usando porque tinha uma VPN.
Como só é possível usar uma conta no mesmo dispositivo que você, devo ter sido eu quem estava falando, o que não me protege caso alguém encontre meu dispositivo e acesse a página.

Heather se recusou consistentemente a me conectar a um supervisor ou a me fornecer meus registros de atividades e sessões da minha conta e conseguiu que um vendedor me ligasse de volta para discutir as promoções, que era a fonte original das ligações.

Embora Mark tenha tentado o seu melhor, ele não percebeu que o problema não eram apenas as ligações de assédio sem qualquer contexto de um número francês onde uma empresa deveria estar registrada em Malta. Ele não estava totalmente informado sobre as violações de dados ou o cenário completo.

Falei então com uma gerente chamada Lilly, que devo admitir que era uma pessoa adorável, mas suas preocupações eram mais com o processo de melhorias para que isso não acontecesse com mais ninguém e para proteger o cassino, em vez de abordar o que tinha acontecido especificamente comigo nesse cenário e fornecer uma resolução adequada para isso.

Finalmente recebi um e-mail informando que, de acordo com a Política de Privacidade de Dados, é responsabilidade do usuário proteger seus dados. No entanto, a única opção que tive para conversar com eles foi abrir um widget de bate-papo que pode ser acessado por qualquer pessoa, o que não apaga conversas anteriores.

Tenha muito cuidado com este cassino, pois eles demonstraram pouca capacidade de proteger dados confidenciais solicitados no momento da inscrição e podem facilmente divulgar informações a terceiros que não sejam você, caso alguém abra o site em um dispositivo que você já usou no passado, o que pode ser acessado por qualquer cônjuge ou pessoa que possa usar seu dispositivo (não a conta do cassino).

My experience so far has been terrible with this casino, after signing up I received 3 calls from different French numbers, when answering none of the reps responded for the first 2, on the 3rd occasion I did not reply to wait for them to speak instead, they then confirmed that it was from KingPalace and then proceeded to hang up once I replied. This gave off 100% Scam Call Centre vibes.

After reaching out to confirm it was due to concerns both from why the calls happened in this manner, together to verify that it was actually them calling me, a rep called Irena was not sure how to handle as I did not want specific account info, I solely wanted to know if this casino makes calls which she refused to answer without me confirming any of my details.

She handed me over to a rep called Heather, who somehow addressed me by my name without going through any verification or secure questions nor being logged into my account.

When asked for an explanation, Heather did everything in her power not to address the questions or provide any reassurance, she simply acted as though nothing happened and gaslighted the entire issue.

Eventually she provided 4 different reasons as to why this was, all of which did not make sense;

I answered the security questions which I did not until afterwards.
I am logged into my account, which I was not.
I am using the same IP which I was not as I had a VPN on.
Since only one account can be used from the same device as you, it must have been me who is speaking, which does not protect me if someone finds my device and goes to the page.

Heather consistently refused to connect me to a supervisor or provided me with my activity and session logs of my account and got a sales person to call me back to discuss the promotions which was the original source of the calls.

Although Mark tried his best, he did not realize the issue was not just the harassment calls without any context from a French number where a company is supposed to be register in Malta, he was not full informed of the data breaches or full scenario.

I then spoke to a manager called Lilly, who I must admit was a lovely individual, but her concerns were more on process of improvements for this not to happen to anyone else and to protect the casino, rather than address what had specifically happened to me in this scenario and provide an adequate resolution to it.

I eventually got an email, where they advised it is within Data Privacy policy it is the responsibility of the user to protect their data, yet the only option I had to chat with them is open a chat widget which is accessible by anyone which does not clear previous conversations.

Be extremely careful with this casino as they have shown poor ability to protect sensitive data requested upon sign up and can easily divulge information to a 3rd party which is not you should someone open their site on a device you have ever used in the past that could be accessed by any spouse or person who may use your device (not casino account)

Violações do RGPD
GDPR Breaches
Falta de proteção de dados sensíveis
Lack of protective sensitive data
Experiência ruim do cliente
Poor Customer Experience

Cherryblom

Prata

Brasil

• há um ano

Definitivamente o melhor cassino que eu joguei este ano
Suporte incrível, Saques rápidos.

Utilizei um bonus sem depósito, consegui alguns ganhos e saquei sem problemas em 3 dias úteis.

Suporte responsavel e dedicado a ajudar a resolver seus problemas

Gratidão kingpalace.

(essa não é uma avaliação paga)

Excellent live/email support
Excelente suporte ao vivo/email
High RTPS
RTPS altos
Fast KYC
KYC rápido
Many games, many providers
Muitos jogos, muitos provedores
Fast website
Site rapido
Responsive gaming
jogo responsavel

the only downside is that I didn't find it before
o unico ponto negativo é eu não ter a encontrado antes

Índice de Segurança

Explicação do Índice de Segurança do KingPalace Casino

Confira a explicação dos fatores que consideramos ao calcular a classificação do Índice de Segurança de KingPalace Casino. O Índice de Segurança é a principal métrica que utilizamos para descrever a confiabilidade, honestidade e qualidade de todos os casinos online da nossa base de dados.

Índice de Segurança:Abaixo da média5.7/10

Entre os casinos mais pequenos, com base nas nossas pesquisas e estimativas

Consideramos os T&Cs do casino globalmente justos

Não encontrado em nenhuma lista negra de casinos relevante

As reclamações dos jogadores denotam um valor muito alto de prémios retidos em relação ao tamanho do casino

Consideramos também outros fatores, que tiveram um impacto neutro no Índice de Segurança do casino

O índice de segurança deste casino foi calculado com base nas nossas pesquisas e dados recolhidos pela nossa equipa de análise de casinos. Mais informações sobre o nosso método de avaliação de casinos

Este casino teve alguma atitude injusta consigo?

Submeter uma reclamação

Termos e condições injustos

Estratégias comuns de caça a bônus podem ser vistas como uma violação grave dos Termos e Condições
T&C copiados do website do casino (em Inglês):
Porque consideramos a parte a negrito injusta
T&C copiados do website do casino (em Inglês):
Porque consideramos a parte a negrito injusta
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O jogo de baixo risco pode levar ao confisco dos ganhos
T&C copiados do website do casino (em Inglês):
Porque consideramos a parte a negrito injusta
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O jogo de baixo risco pode levar ao confisco dos ganhos
T&C copiados do website do casino (em Inglês):
Porque consideramos a parte a negrito injusta
T&C copiados do website do casino (em Inglês):
Porque consideramos a parte a negrito injusta
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A detecção de algumas técnicas de apostas durante a aposta de bônus pode resultar em ganhos confiscados
T&C copiados do website do casino (em Inglês):
Porque consideramos a parte a negrito injusta
T&C copiados do website do casino (em Inglês):
Porque consideramos a parte a negrito injusta
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Reclamações sobre KingPalace Casino e casinos relacionados

(8)

8Todas0Abertas3Não resolvidas2Resolvidas3Rejeitadas

Reclamações diretamente sobre KingPalace Casino

O nosso veredicto Sem reação

A conta do jogador foi encerrada sem justificativa.

Um jogador da Finlândia apresentou uma queixa contra o KingPalace Casino devido a pedidos excessivos de documentos e ao encerramento da sua conta sem aviso prévio ou justificação adequada. Apesar de ter submetido vários conjuntos de documentos e de ter esclarecido a sua situação financeira, o casino intensificou persistentemente as suas exigências e acabou por encerrar a sua conta sem explicação, confiscando o seu saldo e ganhos. O casino não respondeu aos pedidos de informação e provas da Equipa de Reclamações. Consequentemente, a queixa foi arquivada por falta de cooperação do casino, e o jogador foi aconselhado a contactar a Autoridade de Jogos de Malta para obter assistência adicional.

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Não resolvido Submetido: 17/01/2026

Montante em disputa: 1.469 €

O nosso veredicto Sem reação

A desistência do jogador foi adiada.

O jogador da Finlândia solicitou um saque de € 1.109,90 e apresentou documentos KYC, mas o cassino solicitou repetidamente extratos bancários adicionais e, posteriormente, exigiu o arquivo original da transação em Excel, apesar das evidências anteriores. Ele forneceu diversos extratos bancários e capturas de tela, solicitando uma investigação e a liberação de seus ganhos. A reclamação foi considerada não resolvida devido à falta de cooperação do cassino e à ausência de resposta às solicitações. O jogador foi orientado a contatar a Entidade Maltesa de Resolução Alternativa de Disputas (MADRE) e, se necessário, a Autoridade de Jogos de Malta para obter assistência adicional.

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Não resolvido Submetido: 17/12/2025

Montante em disputa: 1.109 €

O nosso veredicto Caso encerrado

A retirada do jogador foi adiada devido a problemas de KYC.

O jogador do Japão não conseguiu sacar seus fundos devido a problemas ao concluir o processo de KYC com as informações da sua conta MatchPay. Posteriormente, o jogador marcou o problema como resolvido, demonstrando satisfação com o resultado.

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Resolvido Submetido: 04/09/2025

Montante em disputa: ¥16.000

O nosso veredicto O jogador parou de responder

O jogador não consegue acessar sua conta do cassino.

A jogadora finlandesa não conseguiu acessar sua conta do cassino após fazer um depósito de 30 euros, sem que os jogos fossem abertos. Ela tentou resolver o problema por chat e e-mail, mas não obteve resposta, e estava frustrada com a falta de acesso e comunicação em relação à sua conta. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta para que ela fornecesse mais informações, mas acabou encerrando a reclamação devido à falta de resposta às perguntas. A jogadora manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso decidisse se comunicar novamente.

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Encerradas Submetido: 13/06/2025

Montante em disputa: 30 €

O nosso veredicto O jogador parou de responder

A retirada do jogador está atrasada devido ao excesso de solicitações de documentação.

O jogador da Nova Zelândia havia ganhado € 3.533 no cassino e enfrentava uma quantidade excessiva de solicitações de documentos para seu saque, incluindo comprovantes de pagamento e uma declaração de imposto de renda. Apesar de apresentar diversos documentos, o cassino continuou a solicitar mais, o que ele considerou irracional e inconsistente em comparação com suas experiências anteriores de saque. A Equipe de Reclamações havia entrado em contato com o cassino para esclarecer a documentação necessária para o processo KYC do jogador, mas acabou encerrando a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas e solicitações de mais informações. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.

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Encerradas Submetido: 07/05/2025

Montante em disputa: 3.533 €

O nosso veredicto Sem reação

A conta do jogador está atrasada devido a solicitações excessivas de verificação.

O jogador da Índia enfrentou problemas constantes com a verificação de conta no Kingpalace Casino, tendo enviado diversos documentos, incluindo extratos bancários e comprovantes de depósitos, por mais de uma semana. Apesar de fornecer as informações necessárias, o cassino continuou a solicitar detalhes e justificativas adicionais sobre as transferências de terceiros, o que ele considerou intrusivo e irracional. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para obter uma resposta, mas acabou encerrando a reclamação como "não resolvida" devido à falta de comunicação do cassino, o que pode ter impactado negativamente sua classificação.

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Não resolvido Submetido: 20/03/2025

Montante em disputa: 19.008 INR

O nosso veredicto Caso encerrado

O pedido de retirada do jogador está atrasado.

O jogador do Japão enfrentou dificuldades com uma solicitação de saque, pois o cassino exigiu um "histórico de saque de outro cassino", o que ele acreditava ser irracional. Ele explicou que compartilhar tais informações violaria as políticas de privacidade de empresas rivais, mas o cassino permaneceu não convencido. Após discussões, foi determinado que as evidências enviadas pelo jogador eram suficientes, e sua conta seria verificada em breve, permitindo que o saque fosse processado. O jogador confirmou a resolução da reclamação após o saque bem-sucedido.

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Resolvido Submetido: 04/03/2025

Montante em disputa: 250 €

O nosso veredicto O jogador parou de responder

O jogador enfrenta problemas de atraso na retirada e verificação.

O jogador do Canadá enfrentou dificuldades com o processo de verificação e retirada no cassino após seu depósito inicial via Interac. Ele concluiu um extenso processo de verificação, mas recebeu informações inconsistentes sobre suas opções de retirada, incluindo uma sugestão frustrante para depositar mais fundos para acessar seus ganhos. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando informações adicionais do jogador, mas devido à falta de resposta, a reclamação foi finalmente rejeitada.

Saiba maisLer menos

Encerradas Submetido: 13/02/2025

Montante em disputa: C$10.000

Discussão