O jogador do Canadá enfrentou dificuldades com o processo de verificação e retirada no cassino após seu depósito inicial via Interac. Ele concluiu um extenso processo de verificação, mas recebeu informações inconsistentes sobre suas opções de retirada, incluindo uma sugestão frustrante para depositar mais fundos para acessar seus ganhos. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando informações adicionais do jogador, mas devido à falta de resposta, a reclamação foi finalmente rejeitada.
KingPalace Casino - O jogador enfrenta problemas de atraso na retirada e verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$10.000
KingPalace Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 10 meses
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Depositei uma pequena quantia pelo interac e tive sorte.
A identificação do upload foi verificada.
Foi então avisado que era necessária uma verificação adicional
Processo de verificação extenuante e intrusivo.
Extrato bancário, recibos de pagamento e muito mais.
Finalmente verificado e então informado que meu saque do Interac seria processado.
No dia seguinte, fundos apareceram de repente na minha conta sem nenhuma explicação. Fui avisado de que havia um problema com um fornecedor terceirizado. Estranho, pois as transações da Interac geralmente são muito fáceis de processar.
Então me aconselharam a depositar por outro método para poder sacar.
Isso incluía muito melhor e paga, no qual não confio, e Visa, no qual não tenho.
Estranho que para receber meus fundos eu tenha que depositar mais.
Eles então disseram que os saques com falha eram saques bancários e que eu deveria selecionar interac. Esta não é uma opção disponível.
Só estou dando uma volta. Não é meu primeiro rodeio, eles estão esperando que eu gaste a vitória.
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Público
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há 10 meses
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Caro Kparker1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você foi informado por que não pode sacar seus ganhos?
- É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
- Você tentou solicitar um saque repetidamente?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela do caixa mostrando quais opções de pagamento estão disponíveis para você?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 9 meses
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Olá Tomas, enviei tudo por e-mail.
Por favor, revise
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Público
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há 9 meses
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Obrigado pelos seus e-mails.
O cassino explicou por que seu pagamento falhou e foi devolvido ao seu saldo?
O cassino sugeriu usar um método de pagamento alternativo para sacar seus ganhos?
Por favor, me avise.
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