O jogador da Romênia havia solicitado um saque há um mês, mas o cassino cancelou os saques sem explicação e não respondeu aos e-mails ou chats. Sua última tentativa de saque foi em 10/03/25, e todas as tentativas anteriores foram canceladas desde 26/02. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino diversas vezes para obter esclarecimentos, mas não obteve resposta. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.
Kings of Sport Casino - As retiradas dos jogadores são adiadas e canceladas.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 226
Montante: 1.200 $
Kings of Sport Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoO cassino funcionou bem enquanto eu perdi dinheiro. Como estou no ponto de equilíbrio, eles não pagam mais. Simplesmente cancelam meus saques sem motivo. Nenhuma resposta por e-mail ou chat! Desde 26/02, tudo está cancelado. Minha última tentativa foi em 10/03/25, sem resposta até agora.
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há um ano
TraduçãoOlá sseven07,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Kings of Sport Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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há um ano
TraduçãoOlá Nick,
Sim, minha conta é verificada. Na verdade, realizei dois saques que funcionaram perfeitamente (desde que eu estivesse no lado perdedor). Nunca jogo com dinheiro de bônus. Nunca acessei as promoções. Tento falar com eles todos os dias. Digo olá, eles respondem, mas quando pergunto sobre o meu saque, ele já terminou. Sem mais respostas.
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há 12 meses
TraduçãoObrigado sseven07 por todas as informações fornecidas. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará auxiliando você de agora em diante.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Nick
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há 12 meses
TraduçãoCaro sseven07,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Kings of Sport Casino para participar desta conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Caro representante do cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 11 meses
TraduçãoCaro sseven07,
Você já recebeu seus saques, por favor?
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há 11 meses
TraduçãoOi,
Nada. Continuo pendente e completamente ignorado por eles. Por favor, coloque-os na lista negra para que possamos salvar outros jogadores desses ladrões. Obrigado!
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há 11 meses
TraduçãoCaro sseven07,
Sinto muito mesmo ouvir isso!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/regulation/online-gaming ) e envie uma reclamação. A Autoridade de Jogos de Curaçao oferece mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa.
Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Martina Bennett
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