Kingz Casino

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ontem

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Estou escrevendo para encaminhar uma reclamação que permanece sem solução há mais de um mês.

Fundo

Entrei em contato com a Comissão de Jogos de Tobique (TGC) e segui o protocolo de reclamações a partir de 10 de julho de 2026, apresentando uma reclamação formal contra a operadora Kingz.win (Novatrix SRL). A única resposta que recebi da TGC foi uma mensagem inicial de confirmação de recebimento da minha reclamação, com cópia para a operadora. Desde então, não recebi mais nenhuma comunicação da TGC, apesar de já ter passado mais de um mês. Fiz tentativas de contato e não obtive resposta.

Como a TGC não respondeu nem tomou nenhuma outra providência, estou buscando outra forma de resolver essa questão.

A Queixa

Em 2 de junho de 2026, revelei publicamente no canal do Telegram da Kingz.win que estava lutando contra um vício em jogos de azar e defini um período de reflexão de 30 dias na minha conta especificamente para me proteger. Um membro da equipe respondeu de forma solidária na época e reconheceu que essa foi uma boa decisão.

Apesar dessa revelação, a equipe de suporte do Kingz.win só me permitiu voltar a jogar cerca de duas semanas depois — bem antes do término do meu período de reflexão de 30 dias — e ainda me deu um bônus quando retornei à plataforma. Os próprios Termos e Condições do Kingz.win afirmam que depósitos e jogos não são permitidos durante um período de reflexão ativo. A equipe tinha conhecimento direto do meu vício declarado e da restrição vigente, mas não a aplicou.

Reportei isso diretamente à Kingz.win. Eles confirmaram os fatos conforme os descrevi e não negam que isso tenha acontecido. No entanto, recusaram-se a reembolsar minhas perdas, alegando que minha conta está com saldo positivo ao longo de toda a sua existência (aproximadamente US$ 1.000 de lucro no total).

Não contesto os valores acumulados na minha conta ao longo da vida. Mas minha reclamação se refere especificamente ao período de 2 de junho de 2026 (quando revelei meu vício e estabeleci o Período de Reflexão) a 10 de julho de 2026, durante o qual eu jamais deveria ter tido permissão para jogar. Nesse período específico, perdi aproximadamente US$ 6.300. É esse valor que solicito o reembolso.

O que estou pedindo

Um reembolso dos aproximadamente US$ 6.300 que perdi entre 2 de junho de 2026 e 10 de julho de 2026 — o período durante o qual as próprias regras de jogo responsável da Kingz.win deveriam ter me impedido de jogar completamente, após minha declaração explícita de vício e o período de reflexão autoimposto.

Tenho provas que corroboram minha alegação, incluindo a conversa no Telegram de 2 de junho de 2026, onde revelei meu vício, e minha correspondência com o suporte do Kingz.win confirmando esses eventos. Terei prazer em encaminhar todas essas provas por e-mail, caso você possa me fornecer um endereço para envio.

Essa situação tem sido extremamente estressante, e a falta de resposta da TGC por mais de um mês só piorou as coisas. Gostaria de receber orientações sobre os próximos passos.

Atenciosamente, [Informação omitida]

I am writing to escalate a complaint that has gone unresolved for over a month.

Background

I contacted the Tobique Gaming Commission (TGC) and followed their complaint protocol starting on 10 July 2026, submitting a formal complaint against the operator Kingz.win (Novatrix SRL). The only response I ever received from TGC was their initial acknowledgment message confirming they had received my complaint and copied in the operator. Since that message, I have received no further communication from TGC despite it now being more than a month later. I have followed up and received no answer.

Because TGC has not responded or taken any further action, I am seeking another avenue to resolve this matter.

The Complaint

On 2 June 2026, I disclosed openly in Kingz.win's Telegram channel that I was struggling with a gambling addiction, and I set a 30-day Cooling-Off Period on my account specifically to protect myself. A staff member responded supportively at the time and acknowledged this was a good decision.

Despite this disclosure, Kingz.win support staff allowed me to resume playing only about two weeks later — well before my 30-day Cooling-Off Period had ended — and even gave me a bonus when I returned to the platform. Kingz.win's own Terms and Conditions state that deposits and play are not permitted during an active Cooling-Off Period. Staff were directly aware of my disclosed addiction and the active restriction, yet did not enforce it.

I raised this directly with Kingz.win. They have confirmed the facts as I've described them and do not deny that this happened. However, they have refused to refund my losses, citing that my account is net-positive over its entire lifetime (roughly $1,000 in profit across all time).

I do not dispute my lifetime account figures. But my complaint is specifically about the period from 2 June 2026 (when I disclosed my addiction and set the Cooling-Off Period) through 10 July 2026, during which I should never have been permitted to gamble at all. During that specific window, I lost approximately $6,300. This is the amount I am seeking to have refunded.

What I Am Asking For

A refund of the approximately $6,300 I lost between 2 June 2026 and 10 July 2026 — the period during which Kingz.win's own responsible gambling rules should have blocked me from playing entirely, following my explicit disclosure of addiction and self-imposed Cooling-Off Period.

I have supporting evidence, including the Telegram chat from 2 June 2026 where I disclosed my addiction, and my correspondence with Kingz.win support confirming these events. I am happy to forward all of this evidence by email if you can provide an address to send it to.

This situation has been extremely stressful, and the lack of any response from TGC for over a month has made it worse. I would appreciate guidance on next steps.

Kind regards, [Redacted]

Editado por um administrador do Casino Guru

Traduzido automaticamente:

Público

há 10 horas

Original

Tradução

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Kingz Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

Poderia, por favor, fornecer a cronologia dos eventos? Especificamente, quando o cassino reabriu sua conta e quando foi feito seu último depósito?
Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
Você poderia compartilhar sua solicitação original de autoexclusão? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Traduzido automaticamente:

Kingz Casino - O pedido de reembolso do jogador está atrasado devido a uma reclamação não resolvida.

Aguardando resposta do jogador

6d 13h 43m 9s

Resumo do caso

AUDUC tem 6d 13h 43m 9s dia(s) para responder