O jogador da Austrália sacou com sucesso $ 4.000 USD de Kirgo após jogar seu depósito até $ 9.608,97 USD, mas sua conta foi posteriormente fechada por supostas contas duplicadas, o que eles negaram. Apesar de ter recebido a promessa de uma transferência em 72 horas, o jogador não recebeu seu saldo restante de $ 5.608,97 USD e continuou a enfrentar suporte sem resposta. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resolução, mas sem a confirmação do jogador, a reclamação foi finalmente rejeitada.
Kirgo Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque foi adiado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 5.608 USD₮
Kirgo Casino
Índice de Segurança 7.8 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEu me inscrevi no Kirgo e fiz meu primeiro depósito. Tive a sorte de jogar até $9608,97USD e retirei $4000USD.
Enviei meus documentos e depois que tudo foi aceito, meu saque de $4000USD foi transferido para minha carteira. Não consegui fazer login novamente na minha conta desde então, felizmente tirei capturas de tela e vídeos da minha conta.
Logo depois, recebi um e-mail dizendo que minha conta havia sido fechada devido a "contas duplicadas" (o que eu nunca tive) e que o saldo da minha carteira seria transferido em 72 horas. Isso foi no dia 29/01.
Até 01/02 eu ainda não tinha recebido nada e entrei em contato com o suporte. Eles me disseram que eram 72 horas úteis e que seria enviado em breve.
04/02 Entrei em contato com o suporte, ainda sem receber nada. Eles me disseram que seria enviado naquele dia e, se nada fosse recebido, para enviar uma mensagem de volta no dia seguinte.
05/02 Entrei em contato com o suporte novamente e eles disseram que parecia que o dinheiro tinha sido enviado (não recebi nada na minha carteira nem nenhum e-mail dizendo que uma transferência tinha sido feita). Eles disseram que iriam encaminhar o caso e que eu deveria esperar um e-mail.
Estou começando a achar que estou sendo enganado... Ainda me devem US$ 5.608,97.
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há um ano
TraduçãoCaro bonswhi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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há um ano
TraduçãoOlá,
Obrigado por me responder. Eu passei completamente pelo kyc completo. Nunca houve um bônus envolvido, foi apenas o depósito.
Agradeço muito sua ajuda! Só ouvi coisas boas sobre Kirgo, então espero que isso seja facilmente resolvido.
Vou te enviar isso por e-mail agora.
Obrigado novamente!
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há um ano
TraduçãoCaro bonswhi, você recebeu o reembolso?
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