A conta do jogador da Nova Zelândia foi autoexcluída após ele depositar US$ 250 e atingir um saldo de US$ 1950. Ele tentou entrar em contato com o cassino via chat ao vivo e e-mail, mas recebeu apenas uma resposta há uma semana e nenhuma comunicação posterior, apesar de várias tentativas. Tentamos esclarecer a situação fazendo perguntas ao jogador sobre sua autoexclusão e status de verificação, mas ele não respondeu às nossas perguntas. Devido à falta de resposta, a reclamação foi encerrada temporariamente, sem investigação ou resolução adicionais.
Kiwi's Treasure Casino - A conta do jogador foi encerrada devido à autoexclusão.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: NZ$1.950
Kiwi's Treasure Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 3 meses
TraduçãoOlá, criei uma conta, depositei US$ 250 e cheguei a US$ 1950. Continuei jogando e minha conta simplesmente desconectou, exibindo a mensagem de que eu havia sido autoexcluído. Tentei entrar em contato com eles pelo chat ao vivo e por e-mail, e recebi uma resposta há uma semana, mas não tive mais notícias desde então. Enviei vários e-mails e conversei pelo chat ao vivo várias vezes desde então.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você solicitou a autoexclusão deste cassino?
- Você mencionou algum problema relacionado a jogos de azar ao suporte ao cliente antes de sua conta ser bloqueada?
- Quando exatamente você criou uma conta neste cassino?
- Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Não, eu nunca solicitei a autoexclusão do cassino.
Não, eu não mencionei nenhum problema relacionado a jogos de azar ao suporte ao cliente. Eu estava jogando e, no meio da partida, minha conta simplesmente desconectou.
Não, eu não enviei nada. Abri minha conta, joguei por cerca de uma hora e depois fui desconectado, então não houve tempo.
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há 2 meses
TraduçãoEm que jogos você estava jogando neste cassino antes de sua conta ser bloqueada?
Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao encerramento da sua conta. veronika.f@casino.guru Agradecemos sua cooperação.
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) bayleyleggett,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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